Sabemos que um atendimento de qualidade faz diferença na jornada do cliente e a forma que esse atendimento é conduzido vai influenciar em futuras novas compras ou em reclamações. Nesse...

Uma tendência que vem ganhando destaque é o uso da Inteligência Artificial Generativa no atendimento ao cliente. Sabemos que em um mundo em constante evolução tecnológica, as empresas buscam incessantemente...

Sabemos que o processo seletivo pode parecer misterioso ou intimidante, mas hoje vamos mudar essa percepção. Neste artigo nós vamos oferecer uma visão simplificada do nosso processo de recrutamento, desde...

Televendas é o processo de vendas realizado pelo telefone. Esse procedimento envolve todas as etapas de uma venda presencial: apresentação da empresa, apresentação do produto, retirada de dúvidas básicas e...

O atendimento ao cliente passou por uma fascinante evolução, migrando da era analógica para a era digital, transformando completamente a forma como as empresas interagem e se conectam com seus...

Bem-vindo ao nosso Guia Básico, onde desvendamos o universo das Ferramentas de Atendimento ao Cliente. Em um mundo cada vez mais conectado, a excelência no atendimento tornou-se a chave para...

Bom, dentro do contexto empresarial backlog significa uma lista priorizada de tarefas, funcionalidades ou requisitos a serem desenvolvidos em um produto ou projeto. Ele desempenha um papel fundamental no método...

SLA é a sigla para Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço). É um contrato que define a qualidade do serviço que um provedor se compromete a entregar a...

A Black Friday é crucial para empresas, construir relacionamentos duradouros com clientes durante esse período é chave para sucesso a longo prazo. Empresas adotam estratégias como descontos, pacotes atraentes, frete...

Nesse artigo nós vamos mergulhar no mundo da automatização de atendimento: o mundo das URAs! Você já sabe da existência do Call Center e qual é o seu significado, certo?!...