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Como medir o ROI da IA no atendimento: guia para gestores de CX
A IA no atendimento deixou de ser experimento e passou a ocupar lugar fixo no orçamento das empresas. Porém, a pergunta da diretoria financeira continua a mesma: quanto isso devolve?...
Service Level: como calcular e definir metas no contact center
Todo gestor de contact center conhece a tensão entre custo e experiência. Equipes enxutas reduzem despesas, mas filas longas afastam clientes. O Service Level resolve esse dilema ao transformar a...
Call center para e-commerce: o pedido do cliente na tela antes do “alô”
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Atendimento por voz com IA: o que automatizar e onde manter gente na linha
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Reclame Aqui: a evolução da Bauducco com a BCR.CX
A reputação no Reclame Aqui deixou de ser apenas um termômetro de atendimento e passou a decidir vendas. A Bauducco, uma das marcas de alimentos mais reconhecidas do Brasil, comprova...
WISMO no ecommerce: onde está meu pedido no Zendesk
WISMO no ecommerce com Zendesk: self-service + automação + humano na exceção — e quando Conciex Channels entra no pedido de marketplace.
Migração para Zendesk: passo a passo para trocar de plataforma sem perder dados
Como migrar para o Zendesk: tickets, usuários e base de conhecimento pelos métodos oficiais, o que precisa ser reconfigurado, sandbox, WhatsApp e go-live.
Freshdesk vs Zendesk: qual escolher para escalar o atendimento
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Novo decreto do SAC: o que muda com o Decreto 13.135/2026, a nova lei do SAC
O Decreto 13.135/2026, o novo decreto do SAC, entra em vigor em 02/11/2026 e substitui o 11.034/2022. A partir dessa data, um SAC que só tem chatbot à noite, menu...