Ir para o conteúdo

Em BPO

Riscos de um BPO focado apenas em volume, não em experiência

Introdução O mercado de BPO (Business Process Outsourcing) evoluiu de forma acelerada nos últimos anos. Inicialmente, o modelo era associado principalmente à redução de custos e ao ganho de escala....

SAIBA MAIS
Em Atendimento, CX

Por que seus clientes não respondem mais ?

Por que seus clientes não respondem mais? O que o atendimento precisa mudar agora É cada vez mais comum empresas enfrentarem um problema silencioso: os clientes simplesmente deixam de responder....

SAIBA MAIS
Em IA

IA em tempo real: o novo modelo de atendimento ao cliente

Introdução Atualmente, os consumidores exigem respostas rápidas, personalização e soluções eficazes. Nesse contexto, a IA em tempo real surge como o principal motor dessa mudança, redefinindo a forma como empresas...

SAIBA MAIS
Em CX

CX integrada com IA: do atendimento ao pós-venda

Introdução A experiência do cliente deixou de ser apenas um diferencial e passou a ser um fator decisivo para a competitividade das empresas. Atualmente, consumidores esperam interações rápidas, personalizadas e...

SAIBA MAIS
Em CX

Sua estratégia de Customer Experience está falhando?

Introdução Atualmente, em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer apenas um bom produto já não é suficiente. Hoje, o verdadeiro diferencial está na experiência que o cliente vivencia ao...

SAIBA MAIS
Em EX, IA

IA nos sistemas internos: a próxima grande evolução das empresas

IA nos sistemas internos: a próxima grande evolução das empresas A inteligência artificial, inicialmente, teve sua aplicação concentrada em áreas mais visíveis, como atendimento ao cliente e marketing digital. No...

SAIBA MAIS
Em Atendimento, BPO

Seu atendimento é multicanal ou realmente omnichannel ?

Seu atendimento é multicanal ou realmente omnichannel ? Entenda a diferença e evite perder clientes Atualmente, o atendimento ao cliente evoluiu de forma acelerada. Antes de tudo, bastava oferecer um...

SAIBA MAIS
Em EX

Clima organizacional e performance: qual a relação ?

Introdução: por que o clima organizacional merece atenção estratégica O clima organizacional representa a percepção que os colaboradores têm sobre o ambiente de trabalho, incluindo fatores como liderança, comunicação, reconhecimento...

SAIBA MAIS
Em CX

CX e Back Office: onde a experiência começa

Introdução CX começa no back office: o que isso realmente significa? Quando se fala em Customer Experience (CX), muitas empresas ainda associam o conceito apenas aos canais de atendimento ao...

SAIBA MAIS
Em Atendimento, Mensageria

WhatsApp Flows: a evolução do atendimento

Introdução Atualmente, o atendimento ao cliente passa por transformações constantes. Se antes o telefone era o principal canal de contato, hoje as mensagens instantâneas assumiram esse papel. Nesse contexto, o...

SAIBA MAIS

Paginação de posts

1 2 … 37 Próximo Próximo