Atualmente, integra operações de empresas em diferentes setores. Nesse contexto, entre as soluções mais relevantes desse movimento, os Copilots ganharam destaque por oferecer suporte inteligente em tarefas operacionais, analíticas e...
Retenção vs. Resolução: qual o impacto na experiência do cliente
A experiência do cliente ocupa um papel estratégico dentro das empresas. Hoje, consumidores esperam atendimento rápido, personalizado e eficiente em todos os canais. Quando isso não acontece, consequentemente, a chance...
Gestão de ativos em empresas de tecnologia: desafios e soluções
A transformação digital acelerou significativamente a forma como as empresas utilizam recursos tecnológicos no dia a dia. Atualmente, organizações de todos os portes dependem de notebooks, servidores, softwares, dispositivos móveis,...
Copilot para CX: Eficiência e Personalização em Escala
Antes de mais nada, é importante destacar que a experiência do cliente (CX) tornou-se um dos principais diferenciais competitivos das empresas. Além disso, em um mercado cada vez mais digital...
Atendimento ao colaborador: como gerar valor internamente?
A satisfação do cliente é a principal meta de qualquer empresa. Um consumidor feliz volta e pode até se tornar fiel à marca. Mas esse resultado só é possível quando...
Cultura de inovação: 7 benefícios para empresas
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Você sabe o que é cultura de inovação? Trata-se de uma postura de valorização de novas ideias, que usa a criatividade para aproveitar as oportunidades e impulsionar o crescimento e a...
Como a automação com IA pode ajudar funcionários
Muitos profissionais têm receio de adotar a IA por medo de substituição no trabalho. Essa preocupação é compreensível, já que um relatório da Gitnux prevê que a automação de IA poderá substituir 30%...
Automação inteligente: o que é e como funciona
Imagine uma agente de atendimento ao cliente em um departamento movimentado e com uma equipe pequena. Ela responde principalmente a solicitações de suporte por escrito, como e-mails e chats, e consegue lidar com...
Como aplicar a análise SWOT no atendimento ao cliente
A análise SWOT para atendimento ao cliente é uma metodologia que contribui para a definição de estratégias relacionadas ao setor e para a otimização dos resultados associados, como aumento da satisfação dos...