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Em Zendesk

Call center para e-commerce: o pedido do cliente na tela antes do “alô”

O cliente liga e o pedido já está na tela: veja como integrar o call center do e-commerce via API, com URA com IA e WhatsApp no mesmo ticket.

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Atendimento por voz com IA: o que automatizar e onde manter gente na linha

IA de voz que funciona é híbrida: resolve o simples do começo ao fim e passa o resto com contexto. Veja o que automatizar e como fazer no Zendesk.

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Em Cases

Reclame Aqui: a evolução da Bauducco com a BCR.CX

A reputação no Reclame Aqui deixou de ser apenas um termômetro de atendimento e passou a decidir vendas. A Bauducco, uma das marcas de alimentos mais reconhecidas do Brasil, comprova...

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WISMO no ecommerce: onde está meu pedido no Zendesk

WISMO no ecommerce com Zendesk: self-service + automação + humano na exceção — e quando Conciex Channels entra no pedido de marketplace.

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Migração para Zendesk passo a passo
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Migração para Zendesk: passo a passo para trocar de plataforma sem perder dados

Como migrar para o Zendesk: tickets, usuários e base de conhecimento pelos métodos oficiais, o que precisa ser reconfigurado, sandbox, WhatsApp e go-live.

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Freshdesk vs Zendesk comparação
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Freshdesk vs Zendesk para quem precisa escalar o CX: ecossistema no Brasil, custo de IA, hospedagem de dados, LGPD e como migrar com a BCR.CX.

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Novo decreto do SAC 13.135/2026 e atendimento humano
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Novo decreto do SAC: o que muda com o Decreto 13.135/2026, a nova lei do SAC

O Decreto 13.135/2026, o novo decreto do SAC, entra em vigor em 02/11/2026 e substitui o 11.034/2022. A partir dessa data, um SAC que só tem chatbot à noite, menu...

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SocialHub ou Zendesk para WhatsApp? Compare volume, canais, voz, IA híbrida e custo total da troca, e veja como migrar sem parar o atendimento.

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Atendimento ao consumidor na indústria: pós-venda e assistência técnica com visão única
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Atendimento ao consumidor na indústria: pós-venda e assistência técnica com visão única

Como o fabricante une SAC, pós-venda, assistência técnica e marketplaces numa visão única do consumidor, com IA híbrida e o case Britânia.

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