A inteligência artificial deixou de ser um projeto piloto no atendimento. Hoje, ela entra no orçamento mensal da operação. Por isso, entender o custo da IA Zendesk virou uma pergunta...
Marco legal da IA (PL 2338): o que muda para quem usa IA no atendimento
A IA já atende seus clientes. Agora, ela também terá regras A inteligência artificial deixou de ser promessa no atendimento ao cliente. Hoje, agentes de IA, chatbots e copilotos resolvem...
Suporte interno com IA: atendimento ao colaborador no Slack e no Teams
Uma pessoa recém-contratada espera há dois dias pelo acesso ao sistema. Outra procura a política de férias pela terceira vez na semana. Enquanto isso, o time de TI responde às...
Pico de fim de ano com BPO elástico: como escalar sem perder qualidade
Pico de fim de ano: o desafio começa antes da Black Friday O pico de fim de ano já começou, e ele chega maior em 2026. A Confi Neotrust projeta...
Como escolher um parceiro Zendesk: o que o selo Premier garante na prática
Uma única falha de atendimento já basta para perder um cliente. Segundo o Zendesk CX Trends 2026, 85% dos líderes de CX pensam exatamente assim. Nesse cenário, a forma como...
Contact center como centro de receita: vendas com IA sem travar o suporte
Durante anos, o contact center ocupou um lugar desconfortável no orçamento: o de centro de custo. No entanto, essa visão já não acompanha a realidade do mercado. Hoje, cada conversa...
WISMO no ecommerce: como reduzir contatos sobre pedidos
Toda loja online conhece bem esta pergunta: “onde está meu pedido?”. Ela parece simples, mas lota filas, pressiona SLAs e desgasta a confiança do cliente. No mercado, esse tipo de...
Agente de voz com IA: o atendente virtual que resolve a ligação do começo ao fim
O atendente virtual que conversa por telefone, consulta seus sistemas e resolve, com opção de falar com uma pessoa.
Black Friday 2026: checklist de 30 dias para operação de atendimento
O seu atendimento está pronto? A Black Friday 2026 acontece em 27 de novembro, e a contagem regressiva já começou. Para quem lidera uma operação de atendimento, isso significa algo...
CCaaS: o que é e como funciona um contact center na nuvem
Hoje, o cliente espera resposta rápida em qualquer canal, a qualquer hora. Por isso, muitas empresas reveem a estrutura do atendimento e perguntam: como funciona um contact center moderno? Neste...