Conheça a operação BCR.CX pra varejo e D2C: BPO + Zendesk + Conciex/VTEX + IA hybrid — e os guias do cluster.
IA no atendimento ecommerce: escala no repetitivo, humano no complexo
Use IA no atendimento ecommerce no modelo hybrid — automatize o repetitivo, preserve humano no complexo — com Zendesk e BPO BCR.CX.
Atendimento B2C e B2B no ecommerce: o que muda na operação
Entenda o que muda no atendimento B2C e B2B no ecommerce — filas, SLA e Zendesk — com path BCR.CX (BPO + IA).
Generative Engine Optimization (GEO): o que é e o que muda pra quem opera CX
Entenda Generative Engine Optimization (GEO), a diferença pra geomarketing e por que conteúdo de CX com dados ajuda a ser citado por IAs.
Atendimento ecommerce omnichannel: Zendesk, WhatsApp e operação que escala
Monte atendimento ecommerce omnichannel com Zendesk, WhatsApp e Conciex Channels — operação BCR.CX pra mid-size, sem papo de vaga.
WhatsApp no atendimento com Zendesk: do canal à operação
Integre WhatsApp ao Zendesk, opere com filas e templates e use Conciex Channels no ecossistema BCR.CX — do canal à operação.
Integração VTEX e Zendesk: atendimento com o pedido no ticket
Veja como a integração VTEX Zendesk leva pedido e status ao Agent Workspace — e quando BCR.CX entra na implementação e no BPO.
Terceirização de atendimento: tech + operação (não só headcount)
Saiba quando terceirizar atendimento, o que exigir do BPO e como unir Zendesk, IA e operação com BCR.CX.
Telefonia em nuvem: do vernáculo ao Zendesk Contact Center
Entenda telefonia em nuvem (e telefonia na nuvem) e por que operações sobem para Zendesk Contact Center powered by Amazon Connect — com a BCR.CX.
Discadora: outbound comercial com Zendesk Contact Center e Amazon Connect
Entenda discadora e outbound comercial no path Zendesk Contact Center powered by Amazon Connect — com a BCR.CX.