Responder a uma reclamação é apenas o primeiro passo. Na prática, o consumidor avalia tudo o que acontece depois: a escuta, a solução e o tempo de espera. É nesse...
Como medir o ROI da IA no atendimento: guia para gestores de CX
A IA no atendimento deixou de ser experimento e passou a ocupar lugar fixo no orçamento das empresas. Porém, a pergunta da diretoria financeira continua a mesma: quanto isso devolve?...
Novo decreto do SAC: o que muda com o Decreto 13.135/2026, a nova lei do SAC
O Decreto 13.135/2026, o novo decreto do SAC, entra em vigor em 02/11/2026 e substitui o 11.034/2022. A partir dessa data, um SAC que só tem chatbot à noite, menu...
Atendimento ao consumidor na indústria: pós-venda e assistência técnica com visão única
Como o fabricante une SAC, pós-venda, assistência técnica e marketplaces numa visão única do consumidor, com IA híbrida e o case Britânia.
Como integrar logística e atendimento no ecommerce
Quando o pedido atrasa, o cliente não liga para o transportador. Ele procura a loja. Por isso, o ecommerce precisa tratar logística e atendimento como uma única operação. Duas áreas...
Zendesk Triggers: automações essenciais para sua operação
Sua equipe de suporte ainda classifica tickets manualmente antes de começar a resolver? Seus agentes respondem a mesma pergunta dezenas de vezes por dia? Se sim, você perde tempo e...
Pico de demanda no atendimento: como absorver a alta de volume sem travar a operação
Playbook para absorver picos de demanda no atendimento com IA no repetitivo, voz na nuvem e BPO sob demanda, com os cases públicos de Asaas e Motiva na Zendesk e...
SAC: o que é e como estruturar o atendimento ao consumidor
O que é SAC, o que o Decreto 13.135/2026 exige em canais, atendimento humano, prazos, protocolo e cancelamento, e como transformar cada regra em configuração da operação antes da Black...
Atendimento automatizado: IA no repetitivo, humano no complexo
Atendimento automatizado não é substituir gente: é escalar o repetitivo com IA/bots e reservar humanos para o complexo. Veja o mapa de decisão.
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