No mundo digital de hoje, a reputação da sua empresa é mais visível do que nunca. Plataformas como o Reclame Aqui proporcionam aos clientes um espaço para compartilhar suas experiências...
Jornada do cliente: o que é, por que mapear e quais são as etapas?
A jornada do cliente consiste no caminho percorrido por ele durante todo relacionamento com a empresa, mostrando o histórico do cliente com aquela marca. De modo geral, a jornada do cliente...
Clientes silenciosos: por que devo tomar cuidado e como lidar?
Você sabe o que são os clientes silenciosos? Como eles agem e qual o perigo de não estar atento a eles? Dados apurados apontaram que dos clientes que deixam uma...
Como planejar as vendas e Definir Metas para 2021 em tempos de incertezas
Sabemos o quão o ano de 2020 foi e continua sendo desafiador para todos, não é mesmo? Uma série de incertezas e dúvidas que acompanharam a pandemia da Covid-19 nos...
Dicas importantes de como fornecer um bom atendimento ao cliente
A importância de um bom atendimento ao cliente não é nenhuma novidade para nós, mas como fazer isso? Sabemos como um bom atendimento é capaz de encantar, assim como um...
Chatbot: o que é, para que treiná-lo e por que utilizar um!
As palavras chat (conversa, bate-papo) e bot (robô) juntas são uma solução inteligente onde um robô "conversa" com as pessoas através de textos. Sendo assim, essa interação se dá através...
Quais as principais diferenças entre Help e Service Desk? Qual a sua importância?
Nesse artigo vamos entender as diferenças e a importância do Help e Service Desk Nós já sabemos muito bem o quão importante é oferecer um atendimento de qualidade com uma...
A transição para o Home Office: como manter o rendimento e a produção em meio à pandemia?
Vamos entender como render em Home Office com esse artigo: Embora o home office tenha sido adotado por muitos há algum tempo, a pandemia de Covid-19 forçou a maioria das...
Atendimento ao cliente excelente pelas redes sociais
Nesse artigo vamos entender um pouco sobre atendimento ao cliente excelente pelas redes sociais! As redes sociais têm se tornado essenciais para interações sociais e comerciais. Plataformas como Facebook, Instagram,...
Jornada Phygital: o que é e como transforma sua empresa?
Jornada Phygital: o que é e como transforma sua empresa? As tendências tecnológicas estão cada vez mais presente no dia a dia das empresas e do comercio, há tempos que...