Sabemos que nos tempos atuais a experiência do cliente, seja ela presencial ou digital, fazendo assim parte da estrutura de qualquer marca/empresa e que essa jornada, quando bem direcionada, acaba...
A Revolução do CX: A BCR.CX recebe o prêmio global de parceiro mais inovador da Zendesk em 2023
Inovação é o processo de introduzir novas ideias, métodos, produtos ou serviços que trazem melhorias significativas em relação ao que existia anteriormente. Pode envolver a criação de algo totalmente novo...
O Impacto do Feedback do Cliente
O Feedback do cliente é uma ferramenta essencial no mundo dos negócios, representando a opinião, percepção e experiência dos consumidores em relação a um produto, serviço ou interação com uma...
CX Além das Expectativas: O caminho para a fidelização do Cliente
A experiência do cliente (CX) refere-se à percepção geral que um cliente tem ao interagir com uma marca ao longo de sua jornada. Sendo assim, a fidelização do cliente com...
Customer Experience: suas diferenças e o que significa?
Provavelmente em algum momento você já escutou falar ou leu em algum lugar o termo “Customer Experience” ou a sua abreviação “CX”. Esse termo "Customer Experience" se tornou bastante popular...
Campeão em CX: Qual a importância e como se tornar um?
Que tal entendermos um pouco sobre como ser um campeão em Customer Experience? Já conseguimos entender o quão importante é ter um Customer Experience dentro de uma empresa. Agora, mais importante do...
CX e suas Tendências para 2021
Aqui nesse artigo você vai entender um pouco mais sobre CX, então, vamos lá?! Não é nenhuma novidade a propagação que as soluções digitais vêm tomando dentro das empresas. Empresas...
Customer Experience: da teoria para a prática, como implantar?
Já mencionamos aqui diversas vezes sobre o Customer Experience, o que consiste e sua importância, e provavelmente você já deve ter se perguntado algumas vezes: “mas como passar da teoria para...
A Importância do Customer Experience!
A experiência do cliente é mais importante do que marca ou preço? O que a sua empresa faz para chegar ao melhor Customer Experience? Se esforça para ter uma marca...
Ferramentas de Customer Success: para que serve? Por que utilizar um?
Que tal entendermos um pouco sobre ferramentas de Customer Sucess? Há um bom tempo que o foco das empresas deixou de ser o produto/serviço, e passou a ser o cliente....