A qualidade do atendimento é um dos fatores que mais impactam a experiência do cliente. Em um cenário onde consumidores exigem respostas rápidas, personalizadas e eficientes, as empresas precisam garantir...
Workforce Management: Da estratégia à execução
O mercado corporativo atual exige eficiência máxima. Gestores de todos os setores enfrentam o desafio constante de equilibrar a carga de trabalho, reduzir custos operacionais e manter a equipe motivada....
Retenção vs. Resolução: qual o impacto na experiência do cliente
A experiência do cliente ocupa um papel estratégico dentro das empresas. Hoje, consumidores esperam atendimento rápido, personalizado e eficiente em todos os canais. Quando isso não acontece, consequentemente, a chance...
Cold call: O que é e como aplicar
Os roteiros de chamadas de prospecção podem ajudá-lo a obter mais clientes potenciais e atingir as metas de vendas. Obtenha dicas sobre como escrever roteiros eficazes e comece a criar...
Como implementar uma estratégia de IA conversacional
Aprenda como implementar IA conversacional para começar a colher os benefícios. 1. Defina seus objetivos e caso de uso Você não saberá se sua iniciativa de IA conversacional está dando...
Comportamento do consumidor online: 8 insights poderosos
Estudar e compreender o comportamento do consumidor online se tornou essencial para qualquer negócio que deseja tomar decisões sólidas, aumentar as vendas no comércio eletrônico e oferecer um atendimento encantador,...
IA para o sucesso do cliente
Usar a IA para o sucesso do cliente permite criar jornadas personalizadas, reduzir a rotatividade e os custos de negócios, além de melhorar a experiência do cliente. Na equipe dos...
Big data nos negócios: como transformar dados em estratégia
Introdução Em um cenário cada vez mais digital, empresas produzem uma quantidade enorme de informações todos os dias. Dados de clientes, transações, interações online e processos internos são gerados continuamente....
2026 | Conexão que gera Resultado
Em 2025, a BCR.CX definiu uma prioridade objetiva: Satisfação Total. Revisamos processos, fortalecemos liderança, aumentamos disciplina operacional e aprofundamos a relação com nossos clientes. Os resultados foram consistentes: evolução expressiva...
UX e CX: Por que sua empresa precisa
UX e CX: por que sua empresa precisa integrar experiência do usuário e experiência do cliente Nos últimos anos, a experiência tornou-se um dos principais fatores de diferenciação entre empresas....