A experiência do cliente (CX) tem sido uma área de crescente importância para empresas em todo o mundo e foi muito aprimorada. Ao longo dos anos, testemunhamos uma evolução significativa...
A Importância do Feedback: Transformando colaboradores com excelência no CX
Você já parou para pensar no papel vital que o feedback desempenha no ambiente corporativo, especialmente quando se trata da qualidade do atendimento ao cliente? Muitas empresas estão começando a...
Tendências de Customer Experience 2024
Hoje nós vamos falar um pouco sobre CX Trends em 2024 e como isso pode impactar a sua empresa. A Zendesk realizou uma pesquisa global com 2.500 consumidores em 20...
Jornada do cliente: Mapeando melhorias
Um dos principais fatores para você se destacar no mercado é se atentar a jornada do cliente. Ou seja, acompanhar o pré-compra, durante a compra e o pós-compra para fazer...
CX 360º: Navegando pelo Mundo da Experiência do Cliente
Sabemos que nos tempos atuais o Customer Experience, seja presencial ou digital, faz parte da estrutura de qualquer marca/empresa e que essa jornada, quando bem direcionada, acaba impulsionando o crescimento...
Satisfação do Cliente no mundo digital
Com a chegada de novas tecnologias e meios de comunicação, a opinião dos clientes ficou totalmente em evidência e, com isso, a necessidade de fazer com que a satisfação do...
Experiência do cliente: Impulsione sua marca
Sabemos que nos tempos atuais a experiência do cliente, seja ela presencial ou digital, fazendo assim parte da estrutura de qualquer marca/empresa e que essa jornada, quando bem direcionada, acaba...
A Revolução do CX: A BCR.CX recebe o prêmio global de parceiro mais inovador da Zendesk em 2023
Inovação é o processo de introduzir novas ideias, métodos, produtos ou serviços que trazem melhorias significativas em relação ao que existia anteriormente. Pode envolver a criação de algo totalmente novo...
O Impacto do Feedback do Cliente
O Feedback do cliente é uma ferramenta essencial no mundo dos negócios, representando a opinião, percepção e experiência dos consumidores em relação a um produto, serviço ou interação com uma...
CX Além das Expectativas: O caminho para a fidelização do Cliente
A experiência do cliente (CX) refere-se à percepção geral que um cliente tem ao interagir com uma marca ao longo de sua jornada. Sendo assim, a fidelização do cliente com...