Nos últimos anos, a automação no atendimento ao cliente deixou de ser apenas um diferencial e se tornou uma necessidade competitiva. Nesse cenário, os chatbots híbridos surgem como uma das...
KPI e IA: como usar IA para otimizar indicadores de performance
No cenário corporativo atual, a pressão por resultados cada vez mais assertivos exige que empresas adotem estratégias mais inteligentes e baseadas em dados. Por isso, integrar KPI e IA tornou-se...
Do tradicional ao inovador: a evolução do BPO com IA generativa
O mercado de BPO (Business Process Outsourcing) tem passado por uma revolução significativa nos últimos anos, especialmente com a incorporação da inteligência artificial generativa. Inicialmente, o BPO focava na terceirização...
BPO inteligente: o futuro da terceirização com apoio da IA
A terceirização de processos de negócios, conhecida como BPO (Business Process Outsourcing), já é uma prática consolidada em empresas ao redor do mundo. Contudo, a inovação que chegou com o...
IA Generativa: o que é e como impulsiona o seu negócio hoje
Atualmente, a tecnologia avança em ritmo acelerado, e a IA Generativa vem ganhando cada vez mais destaque. Além disso, muitas empresas já começaram a perceber seu potencial transformador, especialmente no...
IA Responsável: ética, privacidade e limites
A inteligência artificial (IA) avança de forma vertiginosa, com aplicações em saúde, finanças, educação e muitos outros setores. No entanto, para garantir que essa tecnologia beneficie as pessoas e a...
Verdades e mitos: Inteligência Artificial no suporte ao cliente
A Inteligência Artificial no suporte ao cliente deixou de ser apenas uma tendência para se tornar parte da rotina de empresas de todos os tamanhos. De acordo com a PwC,...
IA no atendimento: o que torna a Zendesk uma solução completa
Nos últimos anos, a inteligência artificial (IA) deixou de ser uma promessa distante para se tornar uma realidade concreta no dia a dia de empresas que priorizam a experiência do...
IA e Dados: O Novo Caminho da Personalização
A personalização nunca foi tão relevante. Em um mundo onde consumidores esperam experiências cada vez mais alinhadas às suas preferências e comportamentos, a capacidade das empresas de oferecer jornadas únicas...
Omnicanalidade em tempos de IA: o que muda para o cliente?
Omnicanalidade: mais do que presença, é conexão inteligente Nos últimos anos, o conceito de omnicanalidade deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar uma exigência estratégica. Com o avanço...