Toda empresa de software como serviço vive de um único ativo: a permanência do cliente. Por isso, a experiência em SaaS deixou de ser um diferencial e virou condição de...

O telefone continua sendo um dos canais mais usados pelos consumidores. Porém, a forma de atendê-lo mudou completamente. O atendimento por voz com IA deixou de ser promessa e virou...

O setor de atendimento ao cliente vive uma transformação acelerada. Empresas de todos os portes buscam equilíbrio entre eficiência operacional e experiências humanizadas. Nesse cenário, o BPO em CX assume...

O atendimento ao cliente vive uma transformação acelerada. Empresas de todos os portes testam ferramentas de inteligência artificial generativa para responder clientes, prever demandas e reduzir custos operacionais. Porém, entre...

A inteligência artificial evolui em ritmo acelerado. Depois da popularização da IA generativa, uma nova tendência começa a ganhar espaço no mercado: a IA agêntica. Diferentemente dos modelos tradicionais, que...

Oferecer um bom produto ou serviço já não é suficiente para conquistar e fidelizar clientes. A experiência do consumidor é um dos principais fatores de decisão de compra, e as...

Atender bem o cliente interno é tão importante quanto atender o cliente externo. Afinal, equipes alinhadas e bem suportadas entregam experiências melhores aos clientes finais. Neste artigo, explico técnicas e...

No cenário empresarial, eficiência e foco são dois dos ativos mais valiosos que uma organização pode ter. Cada hora que o time interno dedica a atividades que não geram vantagem...

Escalar operações de suporte é um desafio comum para empresas em crescimento. Sem uma estratégia clara, o aumento do volume de clientes tende a elevar custos, alongar tempos de resposta...