A transformação digital continua remodelando a forma como as empresas se relacionam com clientes, colaboradores e parceiros. Nesse cenário, os agentes virtuais inteligentes ganharam destaque por sua capacidade de automatizar...
O impacto da IA generativa na experiência do cliente
A Inteligência Artificial (IA) generativa deixou de ser uma tendência futurista para se tornar uma realidade presente em empresas de diversos segmentos. Nos últimos anos, organizações passaram a adotar ferramentas...
Copilot no suporte técnico: IA para operações complexas
A crescente complexidade dos ambientes corporativos exige que as equipes de suporte trabalhem com mais agilidade, precisão e eficiência. Atualmente, empresas lidam com múltiplos sistemas, grandes volumes de solicitações e...
Reduza o churn usando IA no atendimento
Manter um cliente ativo na base custa entre 5 e 25 vezes menos do que adquirir um novo, dependendo do seu segmento de atuação. Essa métrica clássica, popularizada por Philip...
Automação inteligente: o que é e como funciona
Imagine uma agente de atendimento ao cliente em um departamento movimentado e com uma equipe pequena. Ela responde principalmente a solicitações de suporte por escrito, como e-mails e chats, e consegue lidar com...
5 domínios da transformação digital
A tecnologia trouxe alterações no comportamento do consumidor e nas necessidades dos negócios. Atualmente, as marcas buscam novas maneiras de alcançar os clientes e conectar equipes distribuídas. Isso é possível...
Agentes de IA x Chatbots de IA: entenda as diferenças
A tecnologia de atendimento ao cliente percorreu um longo caminho desde os dias de música de espera infinita e “sua chamada é muito importante para nós”. Os avanços na inteligência artificial...
Como implementar uma estratégia de IA conversacional
Aprenda como implementar IA conversacional para começar a colher os benefícios. 1. Defina seus objetivos e caso de uso Você não saberá se sua iniciativa de IA conversacional está dando...
IA conversacional: exemplos de como usar em sua empresa
A IA conversacional se tornou uma tendência e um diferencial competitivo para empresas que desejam oferecer experiências mais ágeis, personalizadas e eficientes. Atualmente, organizações de diferentes setores utilizam essa tecnologia...
O que é IA como serviço (AIaaS)?
A inteligência artificial como serviço (IAaaS) ajuda empresas de qualquer tamanho a se manterem competitivas, fornecendo ferramentas e funcionalidades viabilizadas por IA. O que é AI as a service (AIaaS)...