Entenda IA conversacional, agentes de IA no Zendesk e o que automatizar no SAC e na pré-venda do varejo — com handoff humano e métricas reais.
Como a IA Identifica problemas recorrentes e otimiza o retrabalho
Toda empresa que atende clientes enfrenta os mesmos chamados, repetidas vezes. Esses problemas recorrentes consomem tempo da equipe e desgastam a experiência do cliente. Por outro lado, a inteligência artificial...
Agentes autônomos no Zendesk: eficiência além dos chatbots
O atendimento ao cliente mudou de patamar. Além disso, os Agentes de IA deixaram de ser promessa e se tornaram parte central da operação de milhares de empresas. Enquanto os...
O impacto dos agentes virtuais inteligentes nas empresas
A transformação digital continua remodelando a forma como as empresas se relacionam com clientes, colaboradores e parceiros. Nesse cenário, os agentes virtuais inteligentes ganharam destaque por sua capacidade de automatizar...
O impacto da IA generativa na experiência do cliente
A Inteligência Artificial (IA) generativa deixou de ser uma tendência futurista para se tornar uma realidade presente em empresas de diversos segmentos. Nos últimos anos, organizações passaram a adotar ferramentas...
Copilot no suporte técnico: IA para operações complexas
A crescente complexidade dos ambientes corporativos exige que as equipes de suporte trabalhem com mais agilidade, precisão e eficiência. Atualmente, empresas lidam com múltiplos sistemas, grandes volumes de solicitações e...
Reduza o churn usando IA no atendimento
Manter um cliente ativo na base custa entre 5 e 25 vezes menos do que adquirir um novo, dependendo do seu segmento de atuação. Essa métrica clássica, popularizada por Philip...
Automação inteligente: o que é e como funciona
Imagine uma agente de atendimento ao cliente em um departamento movimentado e com uma equipe pequena. Ela responde principalmente a solicitações de suporte por escrito, como e-mails e chats, e consegue lidar com...
5 domínios da transformação digital
A tecnologia trouxe alterações no comportamento do consumidor e nas necessidades dos negócios. Atualmente, as marcas buscam novas maneiras de alcançar os clientes e conectar equipes distribuídas. Isso é possível...
Agentes de IA x Chatbots de IA: entenda as diferenças
A tecnologia de atendimento ao cliente percorreu um longo caminho desde os dias de música de espera infinita e “sua chamada é muito importante para nós”. Os avanços na inteligência artificial...