Atender bem o cliente interno é tão importante quanto atender o cliente externo. Afinal, equipes alinhadas e bem suportadas entregam experiências melhores aos clientes finais. Neste artigo, explico técnicas e...
Terceirização estratégica: os benefícios de focar no core business
No cenário empresarial, eficiência e foco são dois dos ativos mais valiosos que uma organização pode ter. Cada hora que o time interno dedica a atividades que não geram vantagem...
Como escalar operações de suporte com eficiência
Escalar operações de suporte é um desafio comum para empresas em crescimento. Sem uma estratégia clara, o aumento do volume de clientes tende a elevar custos, alongar tempos de resposta...
Automação na gestão de ativos: tecnologia e eficiência
A forma como as empresas cuidam de seus ativos físicos mudou profundamente nas últimas décadas. O que antes dependia de inspeções manuais, planilhas isoladas e decisões baseadas na experiência individual...
Resumo automático de rickets com Zendesk Copilot
O volume de tickets de suporte cresce ano após ano, e as equipes de atendimento enfrentam um desafio cada vez maior: processar informações rapidamente sem comprometer a qualidade do serviço....
Erros comuns na implementação Zendesk e como evitá-los
A busca por eficiência operacional e excelência no atendimento ao cliente tem levado cada vez mais empresas a investir em plataformas especializadas de Customer Experience (CX). Entre as soluções mais...
Produtividade, Retenção e Automação: pilares do atendimento
Atualmente, empresas enfrentam um desafio duplo: como aumentar a eficiência operacional da equipe e, ao mesmo tempo, garantir a satisfação do cliente? A resposta para essa equação está no equilíbrio...
IA Conversacional: mais eficiência no WhatsApp
A transformação digital acelerou significativamente a maneira como empresas se relacionam com consumidores. Atualmente, clientes esperam respostas rápidas, personalizadas e disponíveis em qualquer horário. Nesse cenário, a IA no WhatsApp...
Monitoria com IA: insights estratégicos para líderes de CX
O mercado de Customer Experience (CX) passa por uma transformação sem precedentes. Antigamente, os líderes de atendimento passavam horas analisando planilhas e ouvindo amostragens minúsculas de ligações para avaliar a...
Gestão de força de trabalho: principais desafios
A gestão de força de trabalho se tornou uma prioridade estratégica para empresas que desejam aumentar produtividade, reduzir custos operacionais e melhorar a experiência dos colaboradores. Atualmente, em um cenário...