O que é First Call Resolution (FCR)?

O que é First Call Resolution (FCR)? FCR (First Call Resolution), em português significa “Resolução no Primeiro Contato”, em resumo é uma métrica de desempenho que mede a capacidade de um agente em resolver...

Tempo Médio de Resposta (TMR)

O que é Tempo Médio de Resposta?   O Tempo Médio de Resposta (TMR) é um indicador importante para medir a eficiência do atendimento ao cliente, podendo ser considerado complementar ao Tempo...

Tempo de Resposta Inicial (TRI)

O que é o Tempo de Resposta Inicial (TRI)? O Tempo de Resposta Inicial (TRI) é uma métrica de atendimento ao cliente que tem como objetivo mensurar quanto tempo o seu...

Tempo Médio de Espera (TME)

Otimizando o Tempo Médio de Espera: Dicas e estratégias para melhorar a experiência do cliente. O que é Tempo Médio de Espera? Tempo Médio de Espera (TME) é uma medida utilizada...

Tempo Médio de Atendimento (TMA)

Tempo Médio de Atendimento (TMA) – Saiba o que é, para que serve e como otimiza-lo. Tratando de atendimento ao cliente, um dos maiores fatores a medir é o tempo médio...