O Zendesk Showcase São Paulo 2026 confirma um capítulo importante da trajetória da BCR.CX. Em 9 de setembro, São Paulo recebe o maior evento local da Zendesk na América Latina....
Zendesk Explore: crie dashboards que realmente geram insights
Toda empresa que atende clientes coleciona dados. Poucas, porém, transformam esses dados em decisões. Você já reparou como muitos times olham para números soltos e não sabem o que fazer...
Automação com Zendesk: reduza falhas operacionais
Atualmente, falhas operacionais impactam diretamente a experiência do cliente, a produtividade da equipe e, consequentemente, os resultados financeiros da empresa. Retrabalho, respostas inconsistentes, atrasos e perda de informações são, por...
Brasil domina o WhatsApp: insights do CX Trends 2026
Introdução O uso do WhatsApp como canal de atendimento ao cliente cresce rapidamente no Brasil e, consequentemente, transforma a forma como consumidores esperam ser atendidos. Além disso, à medida que...
Tudo o que mudou na Zendesk nos últimos anos
Introdução A Zendesk é uma das plataformas de atendimento mais relevantes do mercado e, entre 2024 e 2025, passou por transformações que mudaram a forma como empresas operam suas áreas...
Zendesk CX Trends 2026: As tendências que vão definir a Experiência do Cliente na era da IA
Por que falar sobre Zendesk CX Trends 2026 agora? A experiência do cliente nunca foi tão estratégica. À medida que a Inteligência Artificial evolui, as expectativas dos consumidores também aumentam...
Zendesk em Ambientes Multinacionais
Introdução No cenário atual de empresas globais, as multinacionais enfrentam desafios cada vez maiores no suporte ao cliente. À medida que expandem operações em vários países, precisam garantir um atendimento...
Zendesk Messaging e chatbot: como funcionam juntos
O comportamento do consumidor mudou radicalmente nos últimos anos. Hoje, os clientes querem resolver dúvidas e problemas em tempo real, sem precisar esperar horas — ou até dias — por...
IA no atendimento: o que torna a Zendesk uma solução completa
Nos últimos anos, a inteligência artificial (IA) deixou de ser uma promessa distante para se tornar uma realidade concreta no dia a dia de empresas que priorizam a experiência do...
WhatsApp com Zendesk: Como utilizar essa integração para aumentar a satisfação do cliente
Antes de saber mais sobre a integração de WhatsApp com Zendesk, é importante entender que experiência do cliente (CX) se tornou um dos pilares mais importantes para o sucesso de...