Todo gestor de contact center conhece a tensão entre custo e experiência. Equipes enxutas reduzem despesas, mas filas longas afastam clientes. O Service Level resolve esse dilema ao transformar a...
Call center para e-commerce: o pedido do cliente na tela antes do “alô”
O cliente liga e o pedido já está na tela: veja como integrar o call center do e-commerce via API, com URA com IA e WhatsApp no mesmo ticket.
Atendimento por voz com IA: o que automatizar e onde manter gente na linha
IA de voz que funciona é híbrida: resolve o simples do começo ao fim e passa o resto com contexto. Veja o que automatizar e como fazer no Zendesk.
WISMO no ecommerce: onde está meu pedido no Zendesk
WISMO no ecommerce com Zendesk: self-service + automação + humano na exceção — e quando Conciex Channels entra no pedido de marketplace.
Migração para Zendesk: passo a passo para trocar de plataforma sem perder dados
Como migrar para o Zendesk: tickets, usuários e base de conhecimento pelos métodos oficiais, o que precisa ser reconfigurado, sandbox, WhatsApp e go-live.
Freshdesk vs Zendesk: qual escolher para escalar o atendimento
Freshdesk vs Zendesk para quem precisa escalar o CX: ecossistema no Brasil, custo de IA, hospedagem de dados, LGPD e como migrar com a BCR.CX.
Contact center integrado aos sistemas internos: apps e dados na tela do agente
Como integrar voz e canais digitais a ERP, CRM e sistemas internos: os 5 dados prioritários, arquitetura, IA híbrida, LGPD e o case de mercado Asaas.
SocialHub vs Zendesk para WhatsApp: qual atende operação com volume
SocialHub ou Zendesk para WhatsApp? Compare volume, canais, voz, IA híbrida e custo total da troca, e veja como migrar sem parar o atendimento.
Movidesk vs Zendesk: quando o help desk deixa de escalar
Movidesk (hoje Zenvia Customer Cloud) ou Zendesk? Compare escala, IA híbrida, voz e custo total da troca, e veja como migrar sem parar o atendimento.
Claude + Zendesk: o que dá para fazer hoje e como implantar com segurança
O Zendesk tem conector oficial do Claude nos action flows. Veja o que ele faz, os casos de uso, onde o humano continua e a governança para implantar.