No cenário competitivo atual, a gestão de qualidade no BPO assume um papel cada vez mais estratégico para empresas que terceirizam processos de negócio. Mais do que simplesmente transferir tarefas...
ESG como diferencial competitivo no mercado de BPO e CX
Introdução No cenário atual, empresas de serviços como BPO (Business Process Outsourcing) e CX (Customer Experience) enfrentam pressões crescentes para entregar resultados de forma eficiente e responsável. Assim, a adoção...
BPO Data-Driven: decisões mais inteligentes baseadas em dados
Introdução No atual ambiente corporativo, as organizações precisam tomar decisões rápidas, precisas e baseadas em evidências. Nesse contexto, a abordagem data-driven (orientada por dados) tornou-se um diferencial competitivo. Quando falamos...
BPO cognitivo: o próximo salto em inteligência operacional
Introdução No ambiente corporativo atual, a busca por eficiência e inovação está mais acirrada do que nunca. Por esse motivo, adotar modelos operacionais avançados deixou de ser diferencial e tornou-se...
Do Chatbot ao Agente: Omnichannel
Introdução No cenário atual, os clientes esperam respostas rápidas, precisas e integradas em todos os pontos de contato com a empresa. Por isso, o atendimento omnichannel tornou-se essencial para garantir...
Tendências BPO 2026
Tendências BPO 2026: cenário, desafios e oportunidades Nos últimos anos, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) vem mostrando um crescimento sólido. À medida que nos aproximamos de...
Segurança de dados no BPO: desafios com a LGPD
Introdução A transformação digital ampliou o papel do Business Process Outsourcing (BPO), tornando-o um aliado estratégico para empresas que desejam reduzir custos e ganhar eficiência. Contudo, à medida que cresce...
Do tradicional ao inovador: a evolução do BPO com IA generativa
O mercado de BPO (Business Process Outsourcing) tem passado por uma revolução significativa nos últimos anos, especialmente com a incorporação da inteligência artificial generativa. Inicialmente, o BPO focava na terceirização...
BPO inteligente: o futuro da terceirização com apoio da IA
A terceirização de processos de negócios, conhecida como BPO (Business Process Outsourcing), já é uma prática consolidada em empresas ao redor do mundo. Contudo, a inovação que chegou com o...
Quando investir em BPO: Guia em 7 passos
Se você está considerando investir em BPO, saiba que essa escolha pode transformar a eficiência e a escalabilidade da sua operação. Nesse sentido, terceirizar processos estratégicos não apenas reduz custos,...