Saiba quando terceirizar atendimento, o que exigir do BPO e como unir Zendesk, IA e operação com BCR.CX.
BPO de atendimento ao cliente com Zendesk e IA
Como montar BPO de atendimento ao cliente com Zendesk e IA hybrid — tech + ops BCR.CX, sem depender só de headcount.
BPO de CX para varejo: quando terceirizar o atendimento
BPO de CX no varejo: o que é, quando terceirizar (e quando não), o que exigir na stack Zendesk + WhatsApp e como montar modelo híbrido.
Métricas de satisfação: como utilizar NPS, CSAT e CES
Métricas de satisfação: por que elas são essenciais para o seu negócio As métricas de satisfação se tornaram, sem dúvida, indispensáveis para empresas que desejam crescer de forma sustentável e...
Gestão de SLA no BPO: como garantir qualidade e previsibilidade
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Riscos de um BPO focado apenas em volume, não em experiência
Introdução O mercado de BPO (Business Process Outsourcing) evoluiu de forma acelerada nos últimos anos. Inicialmente, o modelo era associado principalmente à redução de custos e ao ganho de escala....
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Gestão de qualidade no BPO: auditorias, melhoria contínua e excelência
No cenário competitivo atual, a gestão de qualidade no BPO assume um papel cada vez mais estratégico para empresas que terceirizam processos de negócio. Mais do que simplesmente transferir tarefas...
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Introdução No cenário atual, empresas de serviços como BPO (Business Process Outsourcing) e CX (Customer Experience) enfrentam pressões crescentes para entregar resultados de forma eficiente e responsável. Assim, a adoção...
BPO Data-Driven: decisões mais inteligentes baseadas em dados
Introdução No atual ambiente corporativo, as organizações precisam tomar decisões rápidas, precisas e baseadas em evidências. Nesse contexto, a abordagem data-driven (orientada por dados) tornou-se um diferencial competitivo. Quando falamos...