Introdução Hoje, no cenário competitivo dos negócios, a fidelização de clientes tornou-se fundamental para o sucesso. Afinal, embora conquistar um novo cliente seja importante, manter os atuais satisfeitos é ainda...
Employee Experience vs Customer Experience: como se conectam
O que é Employee Experience e por que ele importa Employee Experience (EX) abrange todas as interações do colaborador com a empresa: desde o recrutamento até o desligamento. Isso inclui...
Verdades e mitos: Inteligência Artificial no suporte ao cliente
A Inteligência Artificial no suporte ao cliente deixou de ser apenas uma tendência para se tornar parte da rotina de empresas de todos os tamanhos. De acordo com a PwC,...
Inteligência de mercado: conheça e saiba como implementar
O que é inteligência de mercado? A inteligência de mercado é o processo contínuo de coleta, análise e interpretação de dados relevantes sobre o mercado em que uma empresa atua....
Jornada do cliente: as etapas, da descoberta ao pós-venda, e onde o atendimento entra em cada uma
Veja as etapas da jornada do cliente, da descoberta ao pós-venda, onde ela mais quebra e como mapear e medir cada etapa com dados de atendimento.
Customer Experience: o segredo por trás das empresas que mais crescem
Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer apenas um bom produto ou serviço não é mais suficiente. A experiência do cliente — ou Customer Experience — tornou-se, portanto, um...
Personalização no atendimento ao cliente: como usar dados e IA sem ser invasivo (e dentro da LGPD)
Como personalizar o atendimento com dados e IA sem ser invasivo: que dados usar, o que a LGPD diz e como fazer no Zendesk.
Personalização: Como usar dados sem ser invasivo
O poder da personalização orientada por dados Nos últimos anos, o uso estratégico de dados se tornou uma peça-chave para empresas que desejam personalizar experiências em escala. No entanto, à...
Feedback Negativo: como transformar críticas em lealdade do cliente
Em um mercado cada vez mais competitivo, ouvir o cliente tornou-se essencial. No entanto, muitas empresas ainda enxergam o feedback negativo como uma ameaça quando, na verdade, ele pode ser...
Satisfação ou Encantamento? Descubra o que segura o cliente na sua marca
Durante muito tempo, acreditava-se que a satisfação do cliente era o principal indicador de fidelização. No entanto, pesquisas recentes mostram que, embora clientes satisfeitos possam voltar a comprar, isso não...