O que é KPI de Atendimento ao Cliente? KPI de atendimento ao cliente é uma métrica usada para avaliar a eficiência, eficácia e qualidade do serviço prestado aos clientes. Sendo...

Você sabe qual é o significado de Forecast e qual a sua importância no mercado? Bom, Forecast refere-se à previsão ou projeção de eventos futuros, geralmente com base em dados...

A performance de canais (KPI), avaliada por meio de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs), é essencial para o sucesso estratégico de uma empresa nos dias atuais. Estes KPIs funcionam como bússolas...

O Nível de Serviço, também conhecido como KPI (Key Performance Indicator), é uma métrica utilizada para medir o desempenho e a eficiência de uma empresa na entrega de serviços aos...

O indicador de principais tópicos de atendimento é um KPI qualitativo que revela os principais problemas dos clientes, permitindo identificar possíveis falhas no produto ou serviço e na preparação da...

O engajamento dos funcionários desempenha um papel crucial na qualidade do atendimento ao cliente. Quando os colaboradores se sentem valorizados e motivados, eles tendem a oferecer um serviço mais atencioso...

Entendendo sobre o custo de resolução (KPI) O Custo por Resolução (CPR) é uma ferramenta estratégica essencial que impulsiona o atendimento ao cliente e o sucesso financeiro. Ao reconhecer seu...

O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta valiosa e amplamente utilizada para avaliar a satisfação e a lealdade dos clientes. Neste artigo, mergulharemos no que é o NPS, como...

O Customer Effort Score (Pontuação de esforço do cliente), certamente é uma métrica valiosa que desempenha um papel fundamental no aprimoramento da satisfação do cliente e na criação de relacionamentos...

No cenário competitivo atual, entender e medir a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. De fato uma métrica que ganhou destaque nesse aspecto é o...