Entendendo sobre o custo de resolução (KPI) O Custo por Resolução (CPR) é uma ferramenta estratégica essencial que impulsiona o atendimento ao cliente e o sucesso financeiro. Ao reconhecer seu...
Net Promoter Score (NPS): Impulsionando a satisfação do cliente
O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta valiosa e amplamente utilizada para avaliar a satisfação e a lealdade dos clientes. Neste artigo, mergulharemos no que é o NPS, como...
Customer Effort Score (CES): Como ele pode transformar a satisfação do cliente
O Customer Effort Score (Pontuação de esforço do cliente), certamente é uma métrica valiosa que desempenha um papel fundamental no aprimoramento da satisfação do cliente e na criação de relacionamentos...
O que é CRM? Descubra como ele pode transformar seu negócio!
Se você está envolvido no mundo dos negócios, provavelmente já ouviu falar do termo "CRM". Mas o que exatamente é o CRM e qual é o seu impacto nos negócios...
Customer Satisfaction Score: Entendendo o CSAT como um KPI Essencial
No cenário competitivo atual, entender e medir a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. De fato uma métrica que ganhou destaque nesse aspecto é o...
Customer Experience: suas diferenças e o que significa?
Provavelmente em algum momento você já escutou falar ou leu em algum lugar o termo “Customer Experience” ou a sua abreviação “CX”. Esse termo "Customer Experience" se tornou bastante popular...
Como criar minha SLA da Zendesk em minutos? Veja como configurar!
Quer saber como Criar SLA da Zendesk? Aqui nesse artigo nós vamos te ajudar! SLA! Já escutou essa sigla? Sabe o que significa e por que definir em seu processo...
Call Center Terceirizado: Por que é a escolha certa?
Ter um Call Center Terceirizado traz um impacto significativo na eficiência do atendimento ao cliente. Então nesse artigo vamos explicar alguns motivos pelos quais tomar essa decisão é a mais eficaz para a sua empresa. 😉 Você...
WhatsApp Business API: Tendências para 2023
Nos últimos anos, o WhatsApp Business se tornou uma ferramenta essencial para empresas de todos os tamanhos. Ele oferece uma maneira conveniente e eficiente de se conectar com os clientes, permitindo a comunicação...
ROI: conheça suas vantagens e aprenda a calculá-lo
Uma forma de avaliar o desempenho e a eficiência de um investimento em sua empresa é através do ROI (Retorno sobre Investimento), isto é um cálculo simples que deixará bem claro quais...