Com a tecnologia cada vez mais moderna e a correria do dia-a-dia das pessoas, tornou-se cada vez maior a busca e a preferência dos consumidores pela opção do autoatendimento. Isso...
O atendimento ao cliente perante à transformação digital
Que tal entendermos um pouco sobre o atendimento ao cliente nesse artigo? Vamos lá! Não é de hoje que os processos nas empresas vêm sendo cada vez mais digitais, com...
O que é um script de atendimento ao cliente e por que utilizar um?
Mesmo com a modernidade, e a tecnologia cada vez mais avançada em diversos setores, inclusive no quesito atendimento ao cliente, não deixamos de lado a importância do envolvimento humano em...
Descubra os canais de mídia que mais otimizam o ROI das empresas!
Você sabe qual dos canais de mídia da sua empresa estão performando melhor de acordo com o ROI? O retorno sobre investimento – ROI (do inglês returns on investment), também conhecida como “taxa de retorno”, é o indicador chave que apontará quais investimentos...
O que é Hubspot?
Fundada em junho de 2006 por Brian Halligan e Dharmesh Shah em Cambridge, Massashussetts, EUA, a Hubspot foi criada para proporcionar uma melhor experiência e suporte de Inbound Marketing; com...
5 Métricas para E-commerce: Saiba o que analisar para o bom funcionamento da sua loja virtual
Já pensou em transformar os resultados da sua loja virtual através das principais métricas para e-commerce? Com as métricas para e-commerce em alta, é importante que você esteja sempre atento...
Como o BI pode ajudar seu E-commerce VTEX
O crescimento do BI para e-commerce é uma realidade já fortemente consolidada dentro de todas as estratégias dos grandes players! Mas o que ele realmente faz? Este conteúdo é perfeito...
BPO: Entenda definitivamente a importância para seu negócio
As empresas estão cada vez mais interessadas em aumentar a produtividade e o lucro e diminuir o custo. E é aí que o BPO entra. Sei que agora você deve estar um...
Excelência no atendimento: como proporcionar no on-line?
Não tem como negar. A tecnologia influencia e muito o comportamento do ser humano. E para se comprovar isso, não é preciso ir muito longe. Aqui vamos entender um pouco...
Zendesk Sunshine: o que é? Para que serve?
Já sabemos que a lista de produtos criados pela Zendesk para facilitar e aprimorar cada vez mais o atendimento ao cliente é bem ampla por isso; podemos contar ainda com...