Taxa de Retenção de Clientes: O que é e qual sua importância para o sucesso da sua empresa. O que é Taxa de Retenção de Clientes? Primeiramente você precisa saber...
Taxa de Abandono
A Taxa de Abandono é um indicador de atendimento que mede a porcentagem de chamadas ou interações que são abandonadas antes de serem atendidas pelos seu agentes. Em outras palavras, é a porcentagem...
Número de chamadas atendidas
A princípio seu próprio nome é autoexplicativo, o número de chamadas atendidas é um indicador importante para medir a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente de uma empresa....
O que é First Call Resolution (FCR)?
O que é First Call Resolution (FCR)? FCR (First Call Resolution), em português significa “Resolução no Primeiro Contato”, em resumo é uma métrica de desempenho que mede a capacidade de um agente em resolver...
Tempo Médio de Resposta (TMR)
O que é Tempo Médio de Resposta? O Tempo Médio de Resposta (TMR) é um indicador importante para medir a eficiência do atendimento ao cliente, podendo ser considerado complementar ao Tempo...
Tempo de Resposta Inicial (TRI)
O que é o Tempo de Resposta Inicial (TRI)? O Tempo de Resposta Inicial (TRI) é uma métrica de atendimento ao cliente que tem como objetivo mensurar quanto tempo o seu...
Tempo Médio de Espera (TME)
Otimizando o Tempo Médio de Espera: Dicas e estratégias para melhorar a experiência do cliente. O que é Tempo Médio de Espera? Tempo Médio de Espera (TME) é uma medida utilizada...
Tempo Médio de Atendimento (TMA)
Tempo Médio de Atendimento (TMA) – Saiba o que é, para que serve e como otimiza-lo. Tratando de atendimento ao cliente, um dos maiores fatores a medir é o tempo médio...