Muito pior do que viver essa situação é identificar a ocorrência dela na sua empresa. Afinal, experiências desagradáveis estão diretamente ligadas à baixa retenção de clientes. E como você sabe, a...
Comunicação empática: o que é e qual sua importância
Hoje vamos aprender um pouco sobre a comunicação empática, vamos lá?! Provavelmente em algum momento na vida, você já escutou alguém falando sobre “ter empatia”. Mas você sabe o que...
Central de Ajuda: o que é e pra que serve?
Com a tecnologia cada vez mais moderna e a correria do dia-a-dia das pessoas, tornou-se cada vez maior a busca e a preferência dos consumidores pela opção do autoatendimento. Isso...
O atendimento ao cliente perante à transformação digital
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O que é um script de atendimento ao cliente e por que utilizar um?
Mesmo com a modernidade, e a tecnologia cada vez mais avançada em diversos setores, inclusive no quesito atendimento ao cliente, não deixamos de lado a importância do envolvimento humano em...
Descubra os canais de mídia que mais otimizam o ROI das empresas!
Você sabe qual dos canais de mídia da sua empresa estão performando melhor de acordo com o ROI? O retorno sobre investimento – ROI (do inglês returns on investment), também conhecida como “taxa de retorno”, é o indicador chave que apontará quais investimentos...
O que é Hubspot?
Fundada em junho de 2006 por Brian Halligan e Dharmesh Shah em Cambridge, Massashussetts, EUA, a Hubspot foi criada para proporcionar uma melhor experiência e suporte de Inbound Marketing; com...
5 Métricas para E-commerce: Saiba o que analisar para o bom funcionamento da sua loja virtual
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Como o BI pode ajudar seu E-commerce VTEX
O crescimento do BI para e-commerce é uma realidade já fortemente consolidada dentro de todas as estratégias dos grandes players! Mas o que ele realmente faz? Este conteúdo é perfeito...
BPO: Entenda definitivamente a importância para seu negócio
As empresas estão cada vez mais interessadas em aumentar a produtividade e o lucro e diminuir o custo. E é aí que o BPO entra. Sei que agora você deve estar um...