A Ascensão dos Canais Digitais no Atendimento ao Cliente Provavelmente você já interagiu, ou pelo menos teve interesse em interagir, com uma empresa pelas redes sociais ou aplicativos de mensagens....
Novas licenças Zendesk Suite: Conheça com mais detalhes
Sabemos que o fator principal para garantir o sucesso de um negócio é a excelência no atendimento e a entrega de uma ótima experiência. Mas, para que isso aconteça, além...
Omnichannel: Entenda a importância de integrar seus canais
Omnichannel é um termo bastante conhecido e falado no mundo corporativo atualmente, principalmente quando o assunto é tecnologia, customer experience e CRM de gestão. Especialmente para as empresas que se...
Automação e Interação Hiper-Personalizadas de Marca = CX Escalável
Que tal entendermos um pouco sobre a Automação e Interação Hiper-Personalizadas? Nos últimos anos, o atendimento ao cliente tornou-se uma tábua de salvação para as empresas. Os agentes de suporte em 2020/2021 estavam tentando...
Transforme seus líderes CX e agentes de suportes em super heróis com o apoio da IA de conversação
A IA de conversação pode apoiar lideranças de CX, como? Vamos entender nesse artigo! Não importa em que setor você está, vendas e marketing são o seu pão com manteiga....
Case de Sucesso: Bauducco atinge 100% de SLA de atendimento
Que tal entendermos nesse artigo e usarmos como base de aprendizado no atendimento com o Case de sucesso da Bauducco?! A Bauducco é uma gigante da indústria alimentícia, mundialmente reconhecida...
Atendimento omnichannel na Black Friday: sua empresa está preparada?
Nesse artigo nós vamos entender sobre 'Atendimento omnichannel na Black Friday', vamos lá?! 77%. Esse é o valor que foi obtido pela Manhattan Associates em uma pesquisa lá de 2018,...
Business API: A importância de usa-lo na sua empresa
A importância de usar WhatsApp Business API para a sua empresa Certamente no mundo digital de hoje, a comunicação é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Afinal, com o surgimento...
WhatsApp Business APP vs. API
WhatsApp Business APP vs. API: Qual é a melhor opção para a sua empresa? Certamente nos últimos anos, o WhatsApp se tornou uma ferramenta poderosa para empresas se comunicarem com seus clientes....
Tendências de Customer Experience 2023
CX TRENDS 2023 Vivencie a nova era das experiências. As Tendências de Customer Experience 2023, estão incríveis! Dizer que os últimos três anos foram transformadores seria eufemismo. Afinal, das ondas...