Responder a uma reclamação é apenas o primeiro passo. Na prática, o consumidor avalia tudo o que acontece depois: a escuta, a solução e o tempo de espera. É nesse...
Como medir o ROI da IA no atendimento: guia para gestores de CX
A IA no atendimento deixou de ser experimento e passou a ocupar lugar fixo no orçamento das empresas. Porém, a pergunta da diretoria financeira continua a mesma: quanto isso devolve?...
Service Level: como calcular e definir metas no contact center
Todo gestor de contact center conhece a tensão entre custo e experiência. Equipes enxutas reduzem despesas, mas filas longas afastam clientes. O Service Level resolve esse dilema ao transformar a...
Reclame Aqui: a evolução da Bauducco com a BCR.CX
A reputação no Reclame Aqui deixou de ser apenas um termômetro de atendimento e passou a decidir vendas. A Bauducco, uma das marcas de alimentos mais reconhecidas do Brasil, comprova...
Como integrar logística e atendimento no ecommerce
Quando o pedido atrasa, o cliente não liga para o transportador. Ele procura a loja. Por isso, o ecommerce precisa tratar logística e atendimento como uma única operação. Duas áreas...
Zendesk Triggers: automações essenciais para sua operação
Sua equipe de suporte ainda classifica tickets manualmente antes de começar a resolver? Seus agentes respondem a mesma pergunta dezenas de vezes por dia? Se sim, você perde tempo e...
Terceirizar o atendimento: quando o BPO faz sentido?
Decidir se vale a pena terceirizar o atendimento ao cliente é uma das escolhas mais estratégicas de uma empresa em crescimento. A decisão afeta custo, qualidade e reputação ao mesmo...
Implementação Zendesk na Britânia: como a BCR.CX ajudou a criar uma visão única do consumidor
Resumo rápido: A BCR.CX desenhou e conduziu a implementação Zendesk na Britânia, uma das maiores fabricantes de eletroportáteis do Brasil. O projeto substituiu uma plataforma focada em tickets por uma...
Zendesk Contact Center: como funciona uma operação de voz integrada
Muitas empresas investem em chat, e-mail e redes sociais, mas ainda tratam o telefone como um canal isolado. Esse modelo gera filas longas, clientes repetindo informações e equipes sem visão...
CCaaS: o que é contact center como serviço e como escolher
CCaaS (Contact Center as a Service) é o contact center contratado como serviço na nuvem: voz, URA, filas, canais digitais, gravação e IA rodam na infraestrutura do provedor, sem central...