O atendimento ao cliente passou por uma fascinante evolução, migrando da era analógica para a era digital, transformando completamente a forma como as empresas interagem e se conectam com seus...

Bem-vindo ao nosso Guia Básico, onde desvendamos o universo das Ferramentas de Atendimento ao Cliente. Em um mundo cada vez mais conectado, a excelência no atendimento tornou-se a chave para...

Bom, dentro do contexto empresarial backlog significa uma lista priorizada de tarefas, funcionalidades ou requisitos a serem desenvolvidos em um produto ou projeto. Ele desempenha um papel fundamental no método...

SLA é a sigla para Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço). É um contrato que define a qualidade do serviço que um provedor se compromete a entregar a...

A Black Friday é crucial para empresas, construir relacionamentos duradouros com clientes durante esse período é chave para sucesso a longo prazo. Empresas adotam estratégias como descontos, pacotes atraentes, frete...

Nesse artigo nós vamos mergulhar no mundo da automatização de atendimento: o mundo das URAs! Você já sabe da existência do Call Center e qual é o seu significado, certo?!...

No mundo digital de hoje, a reputação da sua empresa é mais visível do que nunca. Plataformas como o Reclame Aqui proporcionam aos clientes um espaço para compartilhar suas experiências...

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Você sabe o que são os clientes silenciosos? Como eles agem e qual o perigo de não estar atento a eles? Dados apurados apontaram que dos clientes que deixam uma...