Saiba o que é atendimento automatizado, o que automatizar no varejo e como combinar bot, Zendesk, WhatsApp e time humano sem perder qualidade.
Como a IA Identifica problemas recorrentes e otimiza o retrabalho
Toda empresa que atende clientes enfrenta os mesmos chamados, repetidas vezes. Esses problemas recorrentes consomem tempo da equipe e desgastam a experiência do cliente. Por outro lado, a inteligência artificial...
Churn: tipos, causas e como identificar sinais de alerta cedo
Toda empresa baseada em assinaturas enfrenta, cedo ou tarde, o mesmo desafio: reter clientes. O churn é o nome dado à perda desses clientes ao longo do tempo. Entender esse...
Momentos da verdade na experiência do cliente: por que importam
Toda empresa vive de pequenos instantes decisivos com seus clientes. Esses instantes recebem o nome de momentos da verdade. Eles definem se a marca ganha confiança ou perde uma venda....
O impacto dos agentes virtuais inteligentes nas empresas
A transformação digital continua remodelando a forma como as empresas se relacionam com clientes, colaboradores e parceiros. Nesse cenário, os agentes virtuais inteligentes ganharam destaque por sua capacidade de automatizar...
Atendimento omnichannel: o poder do WhatsApp nas operações
A forma como consumidores e empresas se comunicam mudou profundamente nos últimos anos. Com a digitalização acelerada e o aumento das expectativas dos clientes, as organizações precisam oferecer interações rápidas,...
Escalonamento Inteligente em Operações Multicanal
Gerenciar uma operação multicanal é um dos maiores desafios logísticos e operacionais da atualidade. Quando a sua empresa atende clientes por telefone, chat, e-mail e redes sociais simultaneamente, a complexidade...
Atendimento ao colaborador: como gerar valor internamente?
A satisfação do cliente é a principal meta de qualquer empresa. Um consumidor feliz volta e pode até se tornar fiel à marca. Mas esse resultado só é possível quando...
Como aplicar a análise SWOT no atendimento ao cliente
A análise SWOT para atendimento ao cliente é uma metodologia que contribui para a definição de estratégias relacionadas ao setor e para a otimização dos resultados associados, como aumento da satisfação dos...
Como criar um roteiro de cold call
Qualquer pessoa pode colocar a caneta no papel, mas escrever um roteiro eficaz de cold call dá trabalho. É preciso preparo e planejamento. Use estas dicas como guia: Determine seu...