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Em BPO, CX

Segurança de dados no BPO: desafios com a LGPD

Introdução A transformação digital ampliou o papel do Business Process Outsourcing (BPO), tornando-o um aliado estratégico para empresas que desejam reduzir custos e ganhar eficiência. Contudo, à medida que cresce...

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Em Atendimento, CX

Fidelização: clientes que defendem a marca

Introdução Hoje, no cenário competitivo dos negócios, a fidelização de clientes tornou-se fundamental para o sucesso. Afinal, embora conquistar um novo cliente seja importante, manter os atuais satisfeitos é ainda...

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Em CX, EX

Employee Experience vs Customer Experience: como se conectam

O que é Employee Experience e por que ele importa Employee Experience (EX) abrange todas as interações do colaborador com a empresa: desde o recrutamento até o desligamento. Isso inclui...

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Em CX, IA

Verdades e mitos: Inteligência Artificial no suporte ao cliente

A Inteligência Artificial no suporte ao cliente deixou de ser apenas uma tendência para se tornar parte da rotina de empresas de todos os tamanhos. De acordo com a PwC,...

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Em CX

Inteligência de mercado: conheça e saiba como implementar

O que é inteligência de mercado? A inteligência de mercado é o processo contínuo de coleta, análise e interpretação de dados relevantes sobre o mercado em que uma empresa atua....

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Em Atendimento, CRM, CX

Pré-venda: o que é, como funciona e quais são as vantagens

A pré-venda é uma etapa estratégica do processo comercial que antecede a venda propriamente dita. Nessa fase, profissionais especializados — conhecidos como SDRs (Sales Development Representatives) — são responsáveis por...

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Em CX

Etapas do Processo de Compra: Jornada do Cliente

Você já parou para pensar por que alguns clientes compram com facilidade e outros simplesmente desistem no meio do caminho? A resposta está em entender, com clareza, as etapas da...

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Em CX

Customer Experience: o segredo por trás das empresas que mais crescem

Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer apenas um bom produto ou serviço não é mais suficiente. A experiência do cliente — ou Customer Experience — tornou-se, portanto, um...

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Em CX, IA

IA e Dados: O Novo Caminho da Personalização

A personalização nunca foi tão relevante. Em um mundo onde consumidores esperam experiências cada vez mais alinhadas às suas preferências e comportamentos, a capacidade das empresas de oferecer jornadas únicas...

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Em CX

Personalização: Como usar dados sem ser invasivo

O poder da personalização orientada por dados Nos últimos anos, o uso estratégico de dados se tornou uma peça-chave para empresas que desejam personalizar experiências em escala. No entanto, à...

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