Introdução O uso do WhatsApp como canal de atendimento ao cliente cresce rapidamente no Brasil e, consequentemente, transforma a forma como consumidores esperam ser atendidos. Além disso, à medida que...
Microexperiências: detalhes que transformam a jornada do cliente
Por que as microexperiências importam na Jornada do Cliente Em um mercado cada vez mais competitivo, não basta oferecer um bom produto ou serviço - a experiência do cliente tornou-se...
“Sensações” é a palavra do ano para o CX
Por que “Sensações” define o novo CX Vivemos uma transição significativa no universo da experiência do cliente. Inicialmente, a automação surgiu com a promessa de maximizar eficiência, reduzir custos e...
ESG como diferencial competitivo no mercado de BPO e CX
Introdução No cenário atual, empresas de serviços como BPO (Business Process Outsourcing) e CX (Customer Experience) enfrentam pressões crescentes para entregar resultados de forma eficiente e responsável. Assim, a adoção...
CX Sustentável: como gerar valor com propósito
Em um mercado cada vez mais consciente, o conceito de CX Sustentável: automação surge como um diferencial estratégico para empresas que desejam unir eficiência operacional, experiência do cliente e impacto...
Tendências de Customer Experience 2026
Tendências de Customer Experience 2026: panorama geral Em um mercado cada vez mais competitivo, Customer Experience 2026 será definido por iniciativas tecnológicas, agilidade operacional e empatia. Além disso, as empresas...
Segurança de dados no BPO: desafios com a LGPD
Introdução A transformação digital ampliou o papel do Business Process Outsourcing (BPO), tornando-o um aliado estratégico para empresas que desejam reduzir custos e ganhar eficiência. Contudo, à medida que cresce...
Fidelização: clientes que defendem a marca
Introdução Hoje, no cenário competitivo dos negócios, a fidelização de clientes tornou-se fundamental para o sucesso. Afinal, embora conquistar um novo cliente seja importante, manter os atuais satisfeitos é ainda...
Employee Experience vs Customer Experience: como se conectam
O que é Employee Experience e por que ele importa Employee Experience (EX) abrange todas as interações do colaborador com a empresa: desde o recrutamento até o desligamento. Isso inclui...
Verdades e mitos: Inteligência Artificial no suporte ao cliente
A Inteligência Artificial no suporte ao cliente deixou de ser apenas uma tendência para se tornar parte da rotina de empresas de todos os tamanhos. De acordo com a PwC,...