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Analisando KPIs de CX: Quais métricas realmente importam?
Nos dias de hoje, oferecer uma excelente experiência ao cliente é essencial para a retenção e fidelização. No entanto, para garantir que a estratégia de Customer Experience (CX) esteja no...
WhatsApp para vendas: Dicas para potencializar seus resultados
Atualmente, o WhatsApp se tornou um dos principais canais de comunicação entre empresas e clientes. Segundo dados da Meta, mais de 50% das pessoas que entram em contato com marcas...
Atendimento automatizado no WhatsApp: Dicas para agilizar seus processos
Nos últimos anos, o WhatsApp se tornou um dos principais canais de comunicação entre empresas e clientes. De acordo com um estudo da Meta, mais de 175 milhões de pessoas...
Otimize a experiência do cliente com automação de atendimento no WhatsApp
Atualmente, a transformação digital vem mudando a forma como as empresas interagem com seus clientes. Nesse cenário, a automação de atendimento no WhatsApp surge como uma solução estratégica para otimizar...
CX Trends 2025: O futuro da experiência do cliente em 5 tendências
A inteligência artificial (IA) está revolucionando a experiência do cliente (CX), criando um novo cenário para empresas que desejam se destacar no mercado. As organizações que adotam a IA de...
Net Promoter Score: Satisfação do cliente
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que mede a satisfação e lealdade dos clientes em relação a uma empresa ou marca. Muitas empresas a utilizam para avaliar o...
Amplie sua conversão de vendas
A taxa de conversão de vendas é uma métrica que mede a eficácia de uma empresa em transformar leads ou clientes em potencial em vendas concretas. Então, essa métrica é...
KPI de Atendimento ao Cliente: Conhecendo 15 métricas-chave
O que é KPI de Atendimento ao Cliente? KPI de atendimento ao cliente é uma métrica usada para avaliar a eficiência, eficácia e qualidade do serviço prestado aos clientes. Sendo...
Entendendo o Forecast
Você sabe qual é o significado de Forecast e qual a sua importância no mercado? Bom, Forecast refere-se à previsão ou projeção de eventos futuros, geralmente com base em dados...