A IA e machine learning na tomada de decisão deixaram de ser tendências futuras e se tornaram ferramentas essenciais para empresas que desejam crescer de forma sustentável. Atualmente, organizações lidam...
Atendimento digital e tradicional: experiência do cliente
Atendimento digital e atendimento tradicional: o que mudou na experiência do cliente Nos últimos anos, a forma como empresas e consumidores se relacionam passou por uma transformação profunda. Se antes...
Cultura centrada no cliente: como implementar na prática
Ao longo dos últimos anos, o perfil do consumidor passou por mudanças profundas. Hoje, fatores como preço e produto, por si só, já não garantem a preferência do público. Cada...
Dashboards de atendimento: relatórios estratégicos
À medida que a transformação digital avança, tomar decisões baseadas em intuição já não é suficiente — especialmente quando falamos de atendimento ao cliente. Atualmente, líderes de Customer Experience (CX),...
Dados de fim de ano e o comportamento do consumidor
As festas de fim de ano representam um dos períodos mais valiosos para as marcas entenderem o comportamento do consumidor. É nessa época que se concentram picos de vendas, mudanças...
A relevância das comunidades online para o CX
A força das comunidades online no Customer Experience O comportamento do consumidor mudou — e, com ele, as estratégias de relacionamento entre marcas e clientes. Em um cenário cada vez...
Como usar chatbots para criar conexões humanas no natal
Com a chegada do Natal, as empresas enfrentam um grande desafio: mais do que vender, é preciso conectar-se. Criar conexões humanas autênticas com o cliente torna-se ainda mais importante em...
Zendesk CX Trends 2026: As tendências que vão definir a Experiência do Cliente na era da IA
Introdução: por que falar sobre Zendesk CX Trends 2026 agora? A experiência do cliente nunca foi tão estratégica. À medida que a Inteligência Artificial evolui, as expectativas dos consumidores também...
Liderança empática: o equilíbrio entre metas e celebração
No fim do ano, as equipes entram em um ritmo diferente: misturam encerramento de ciclos, revisão de resultados, metas novas e, ao mesmo tempo, o clima de festas — sejam...
NPS em alta: análise preditiva
Em um cenário em que a experiência do cliente se tornou o principal diferencial competitivo, o simples ato de medir o Net Promoter Score (NPS) já não é suficiente. Embora...