Empatia digital: o novo diferencial competitivo no atendimento ao cliente Em um cenário em que os consumidores estão cada vez mais exigentes, compreender o sentimento do cliente tornou-se essencial. Mais...

O atendimento deixou de ser apenas um canal de suporte e passou a ocupar um papel estratégico dentro das empresas modernas. Além disso, ele se tornou uma das principais fontes...

Nos últimos anos, as empresas passaram a reconhecer a importância de oferecer uma jornada contínua entre seus diversos pontos de contato. Seja na loja física, no e-commerce, no aplicativo ou...

Introdução Hoje em dia, cada vez mais empresas estão adotando o WhatsApp como o canal principal de CX (Customer Experience) — e não por acaso. Com bilhões de usuários ativos...

Introdução Atualmente, a experiência do cliente (Customer Experience, ou CX) deixou de ser apenas um diferencial competitivo e passou a ser um fator determinante para o sucesso de qualquer empresa....

Manter um CRM atualizado é fundamental para que as empresas alcancem eficiência, personalização e crescimento sustentável. Afinal, dados obsoletos ou duplicados afetam diretamente a tomada de decisão, a experiência do...

Definir KPIs (Key Performance Indicators) é uma etapa fundamental para qualquer organização que deseja medir o desempenho de suas estratégias e alcançar metas de forma eficiente. No entanto, muitos gestores...

Por que medir o engajamento de clientes é essencial? Em um mercado cada vez mais competitivo, entender como os clientes se relacionam com a sua marca é crucial. O engajamento...