Nos últimos anos, o WhatsApp se tornou um dos principais canais de comunicação entre empresas e clientes. De acordo com um estudo da Meta, mais de 175 milhões de pessoas...
Otimize a experiência do cliente com automação de atendimento no WhatsApp
Atualmente, a transformação digital vem mudando a forma como as empresas interagem com seus clientes. Nesse cenário, a automação de atendimento no WhatsApp surge como uma solução estratégica para otimizar...
CX Trends 2025: O futuro da experiência do cliente em 5 tendências
A inteligência artificial (IA) está revolucionando a experiência do cliente (CX), criando um novo cenário para empresas que desejam se destacar no mercado. As organizações que adotam a IA de...
Net Promoter Score: Satisfação do cliente
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que mede a satisfação e lealdade dos clientes em relação a uma empresa ou marca. Muitas empresas a utilizam para avaliar o...
Amplie sua conversão de vendas
A taxa de conversão de vendas é uma métrica que mede a eficácia de uma empresa em transformar leads ou clientes em potencial em vendas concretas. Então, essa métrica é...
KPI de Atendimento ao Cliente: Conhecendo 15 métricas-chave
O que é KPI de Atendimento ao Cliente? KPI de atendimento ao cliente é uma métrica usada para avaliar a eficiência, eficácia e qualidade do serviço prestado aos clientes. Sendo...
Entendendo o Forecast
Você sabe qual é o significado de Forecast e qual a sua importância no mercado? Bom, Forecast refere-se à previsão ou projeção de eventos futuros, geralmente com base em dados...
Performance dos Canais (KPI)
A performance de canais (KPI), avaliada por meio de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs), é essencial para o sucesso estratégico de uma empresa nos dias atuais. Estes KPIs funcionam como bússolas...
Nível de Serviço
O Nível de Serviço, também conhecido como KPI (Key Performance Indicator), é uma métrica utilizada para medir o desempenho e a eficiência de uma empresa na entrega de serviços aos...
Principais tópicos de atendimento
O indicador de principais tópicos de atendimento é um KPI qualitativo que revela os principais problemas dos clientes, permitindo identificar possíveis falhas no produto ou serviço e na preparação da...









