O Nível de Serviço, também conhecido como KPI (Key Performance Indicator), é uma métrica utilizada para medir o desempenho e a eficiência de uma empresa na entrega de serviços aos...

O indicador de principais tópicos de atendimento é um KPI qualitativo que revela os principais problemas dos clientes, permitindo identificar possíveis falhas no produto ou serviço e na preparação da...

O engajamento dos funcionários desempenha um papel crucial na qualidade do atendimento ao cliente. Quando os colaboradores se sentem valorizados e motivados, eles tendem a oferecer um serviço mais atencioso...

Entendendo sobre o custo de resolução (KPI) O Custo por Resolução (CPR) é uma ferramenta estratégica essencial que impulsiona o atendimento ao cliente e o sucesso financeiro. Ao reconhecer seu...

O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta valiosa e amplamente utilizada para avaliar a satisfação e a lealdade dos clientes. Neste artigo, mergulharemos no que é o NPS, como...

O Customer Effort Score (Pontuação de esforço do cliente), certamente é uma métrica valiosa que desempenha um papel fundamental no aprimoramento da satisfação do cliente e na criação de relacionamentos...

No cenário competitivo atual, entender e medir a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. De fato uma métrica que ganhou destaque nesse aspecto é o...

Uma forma de avaliar o desempenho e a eficiência de um investimento em sua empresa é através do ROI (Retorno sobre Investimento), isto é um cálculo simples que deixará bem claro quais...

Você sabe qual dos canais de mídia da sua empresa estão performando melhor de acordo com o ROI?  O retorno sobre investimento – ROI (do inglês returns on investment), também conhecida como “taxa de retorno”, é o indicador chave que apontará quais investimentos...

Taxa de Retenção de Clientes: O que é e qual sua importância para o sucesso da sua empresa.  O que é Taxa de Retenção de Clientes?  Primeiramente você precisa saber...