O Customer Effort Score (Pontuação de esforço do cliente), certamente é uma métrica valiosa que desempenha um papel fundamental no aprimoramento da satisfação do cliente e na criação de relacionamentos...

No cenário competitivo atual, entender e medir a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. De fato uma métrica que ganhou destaque nesse aspecto é o...

Uma forma de avaliar o desempenho e a eficiência de um investimento em sua empresa é através do ROI (Retorno sobre Investimento), isto é um cálculo simples que deixará bem claro quais...

Você sabe qual dos canais de mídia da sua empresa estão performando melhor de acordo com o ROI?  O retorno sobre investimento – ROI (do inglês returns on investment), também conhecida como “taxa de retorno”, é o indicador chave que apontará quais investimentos...

Taxa de Retenção de Clientes: O que é e qual sua importância para o sucesso da sua empresa.  O que é Taxa de Retenção de Clientes?  Primeiramente você precisa saber...

A Taxa de Abandono é um indicador de atendimento que mede a porcentagem de chamadas ou interações que são abandonadas antes de serem atendidas pelos seu agentes. Em outras palavras, é a porcentagem...

A princípio seu próprio nome é autoexplicativo, o número de chamadas atendidas é um indicador importante para medir a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente de uma empresa....

O que é First Call Resolution (FCR)? FCR (First Call Resolution), em português significa “Resolução no Primeiro Contato”, em resumo é uma métrica de desempenho que mede a capacidade de um agente em resolver...

O que é Tempo Médio de Resposta?   O Tempo Médio de Resposta (TMR) é um indicador importante para medir a eficiência do atendimento ao cliente, podendo ser considerado complementar ao Tempo...

O que é o Tempo de Resposta Inicial (TRI)? O Tempo de Resposta Inicial (TRI) é uma métrica de atendimento ao cliente que tem como objetivo mensurar quanto tempo o seu...