Bem-vindo ao nosso Guia Básico, onde desvendamos o universo das Ferramentas de Atendimento ao Cliente. Em um mundo cada vez mais conectado, a excelência no atendimento tornou-se a chave para...
Amplie sua conversão de vendas
A taxa de conversão de vendas é uma métrica que mede a eficácia de uma empresa em transformar leads ou clientes em potencial em vendas concretas. Então, essa métrica é...
CX Além das Expectativas: O caminho para a fidelização do Cliente
A experiência do cliente (CX) refere-se à percepção geral que um cliente tem ao interagir com uma marca ao longo de sua jornada. Sendo assim, a fidelização do cliente com...
KPI de Atendimento ao Cliente: Conhecendo 15 métricas-chave
O que é KPI de Atendimento ao Cliente? KPI de atendimento ao cliente é uma métrica usada para avaliar a eficiência, eficácia e qualidade do serviço prestado aos clientes. Sendo...
Entendendo o Forecast
Você sabe qual é o significado de Forecast e qual a sua importância no mercado? Bom, Forecast refere-se à previsão ou projeção de eventos futuros, geralmente com base em dados...
Performance dos Canais (KPI)
A performance de canais (KPI), avaliada por meio de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs), é essencial para o sucesso estratégico de uma empresa nos dias atuais. Estes KPIs funcionam como bússolas...
O que é Backlog?
Bom, dentro do contexto empresarial backlog significa uma lista priorizada de tarefas, funcionalidades ou requisitos a serem desenvolvidos em um produto ou projeto. Ele desempenha um papel fundamental no método...
Nível de Serviço
O Nível de Serviço, também conhecido como KPI (Key Performance Indicator), é uma métrica utilizada para medir o desempenho e a eficiência de uma empresa na entrega de serviços aos...
O que é SLA?
SLA é a sigla para Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço). É um contrato que define a qualidade do serviço que um provedor se compromete a entregar a...
Principais tópicos de atendimento
O indicador de principais tópicos de atendimento é um KPI qualitativo que revela os principais problemas dos clientes, permitindo identificar possíveis falhas no produto ou serviço e na preparação da...