Atualmente, em um cenário cada vez mais dinâmico e conectado, a comunicação assertiva tornou-se um diferencial competitivo. Seja em atendimento ao cliente, marketing ou comunicação interna, transmitir mensagens de forma...
KPIs de EX: como mensurar a experiência do colaborador
Medir a experiência do colaborador tornou-se essencial para empresas que buscam melhorar o clima organizacional, aumentar o engajamento e reduzir o turnover. Afinal, colaboradores satisfeitos são mais produtivos, leais e...
Fidelização: clientes que defendem a marca
Introdução Hoje, no cenário competitivo dos negócios, a fidelização de clientes tornou-se fundamental para o sucesso. Afinal, embora conquistar um novo cliente seja importante, manter os atuais satisfeitos é ainda...
Employee Experience vs Customer Experience: como se conectam
O que é Employee Experience e por que ele importa Employee Experience (EX) abrange todas as interações do colaborador com a empresa: desde o recrutamento até o desligamento. Isso inclui...
Zendesk Messaging e chatbot: como funcionam juntos
O comportamento do consumidor mudou radicalmente nos últimos anos. Hoje, os clientes querem resolver dúvidas e problemas em tempo real, sem precisar esperar horas — ou até dias — por...
Do Excel ao CRM: quando e por que fazer a transição
Durante anos, o Excel foi uma ferramenta indispensável no dia a dia de empresas de todos os portes. Simples de usar e amplamente acessível, ele serviu como base para organizar...
Chatbots híbridos: automação e atendimento humano
Nos últimos anos, a automação no atendimento ao cliente deixou de ser apenas um diferencial e se tornou uma necessidade competitiva. Nesse cenário, os chatbots híbridos surgem como uma das...
CRM e Personalização: como criar ofertas sob medida
A personalização deixou de ser um diferencial e tornou-se uma exigência dos consumidores modernos. Hoje, clientes esperam que as marcas entendam suas necessidades, preferências e histórico de compras para oferecer...
Boas práticas para manter o CRM atualizado
Manter um CRM atualizado é fundamental para que as empresas alcancem eficiência, personalização e crescimento sustentável. Afinal, dados obsoletos ou duplicados afetam diretamente a tomada de decisão, a experiência do...
Mensageria corporativa: mais agilidade e menos ruído
A comunicação interna eficiente é vital para empresas modernas. No entanto, o excesso de canais — e-mails, telefonemas e intranet mal estruturada — gera ruído, retrabalho e lentidão. Mensageria corporativa,...