A Black Friday é crucial para empresas, construir relacionamentos duradouros com clientes durante esse período é chave para sucesso a longo prazo. Empresas adotam estratégias como descontos, pacotes atraentes, frete...
Explorando o mundo BPO
BPO significa Business Process Outsourcing (Terceirização de Processos de Negócio). Refere-se à prática de terceirizar processos empresariais que não são essenciais para o foco principal de uma organização. Isso envolve...
O que é URA?
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Reclame Aqui: O atendimento ao cliente na Era Digital
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Custo de resolução
Entendendo sobre o custo de resolução (KPI) O Custo por Resolução (CPR) é uma ferramenta estratégica essencial que impulsiona o atendimento ao cliente e o sucesso financeiro. Ao reconhecer seu...
Net Promoter Score (NPS): Impulsionando a satisfação do cliente
O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta valiosa e amplamente utilizada para avaliar a satisfação e a lealdade dos clientes. Neste artigo, mergulharemos no que é o NPS, como...
Customer Effort Score (CES): Como ele pode transformar a satisfação do cliente
O Customer Effort Score (Pontuação de esforço do cliente), certamente é uma métrica valiosa que desempenha um papel fundamental no aprimoramento da satisfação do cliente e na criação de relacionamentos...
O que é CRM? Descubra como ele pode transformar seu negócio!
Se você está envolvido no mundo dos negócios, provavelmente já ouviu falar do termo "CRM". Mas o que exatamente é o CRM e qual é o seu impacto nos negócios...
Customer Satisfaction Score: Entendendo o CSAT como um KPI Essencial
No cenário competitivo atual, entender e medir a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. De fato uma métrica que ganhou destaque nesse aspecto é o...