O relacionamento com o cliente não termina após a compra. Pelo contrário, é no pós-venda que as marcas constroem confiança, fortalecem vínculos e criam oportunidades reais de retenção e recompra....
IA: estamos em risco ou apenas mal informados?
A Inteligência Artificial (IA) está no centro de um debate intenso. Muitos acreditam que ela representa riscos profundos; outros defendem que estamos apenas mal informados sobre seu verdadeiro alcance. Inicialmente,...
WhatsApp API vs WhatsApp Business
Introdução No cenário digital atual, as empresas precisam escolher cuidadosamente suas ferramentas de comunicação. Por isso, entender as diferenças entre WhatsApp Business comum e WhatsApp API tornou-se essencial para quem...
“Sensações” é a palavra do ano para o CX
Por que “Sensações” define o novo CX Vivemos uma transição significativa no universo da experiência do cliente. Inicialmente, a automação surgiu com a promessa de maximizar eficiência, reduzir custos e...
WhatsApp Commerce: conversas que vendem
Nos últimos anos, o WhatsApp evoluiu de um simples mensageiro para um dos canais mais fortes de vendas digitais. Por isso, o conceito de WhatsApp Commerce vem ganhando destaque entre...
Como o storytelling transforma o atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente evoluiu de forma acelerada nos últimos anos. Com consumidores cada vez mais exigentes, é necessário entregar mais do que soluções técnicas: é preciso criar conexões....
Tudo o que mudou na Zendesk nos últimos anos
Introdução A Zendesk é uma das plataformas de atendimento mais relevantes do mercado e, entre 2024 e 2025, passou por transformações que mudaram a forma como empresas operam suas áreas...
Dados de fim de ano e o comportamento do consumidor
As festas de fim de ano representam um dos períodos mais valiosos para as marcas entenderem o comportamento do consumidor. É nessa época que se concentram picos de vendas, mudanças...
A relevância das comunidades online para o CX
A força das comunidades online no Customer Experience O comportamento do consumidor mudou — e, com ele, as estratégias de relacionamento entre marcas e clientes. Em um cenário cada vez...
Como usar chatbots para criar conexões humanas no natal
Com a chegada do Natal, as empresas enfrentam um grande desafio: mais do que vender, é preciso conectar-se. Criar conexões humanas autênticas com o cliente torna-se ainda mais importante em...