A performance de canais (KPI), avaliada por meio de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs), é essencial para o sucesso estratégico de uma empresa nos dias atuais. Estes KPIs funcionam como bússolas...
O que é Backlog?
Bom, dentro do contexto empresarial backlog significa uma lista priorizada de tarefas, funcionalidades ou requisitos a serem desenvolvidos em um produto ou projeto. Ele desempenha um papel fundamental no método...
Nível de Serviço
O Nível de Serviço, também conhecido como KPI (Key Performance Indicator), é uma métrica utilizada para medir o desempenho e a eficiência de uma empresa na entrega de serviços aos...
O que é SLA?
SLA é a sigla para Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço). É um contrato que define a qualidade do serviço que um provedor se compromete a entregar a...
Principais tópicos de atendimento
O indicador de principais tópicos de atendimento é um KPI qualitativo que revela os principais problemas dos clientes, permitindo identificar possíveis falhas no produto ou serviço e na preparação da...
Construindo Relacionamentos Duradouros na Black Friday: A Chave para o Sucesso
A Black Friday é crucial para empresas, construir relacionamentos duradouros com clientes durante esse período é chave para sucesso a longo prazo. Empresas adotam estratégias como descontos, pacotes atraentes, frete...
Explorando o mundo BPO
BPO significa Business Process Outsourcing (Terceirização de Processos de Negócio). Refere-se à prática de terceirizar processos empresariais que não são essenciais para o foco principal de uma organização. Isso envolve...
O que é URA?
Nesse artigo nós vamos mergulhar no mundo da automatização de atendimento: o mundo das URAs! Você já sabe da existência do Call Center e qual é o seu significado, certo?!...
Engajamento do Funcionário
O engajamento dos funcionários desempenha um papel crucial na qualidade do atendimento ao cliente. Quando os colaboradores se sentem valorizados e motivados, eles tendem a oferecer um serviço mais atencioso...
Reclame Aqui: O atendimento ao cliente na Era Digital
No mundo digital de hoje, a reputação da sua empresa é mais visível do que nunca. Plataformas como o Reclame Aqui proporcionam aos clientes um espaço para compartilhar suas experiências...