A jornada do cliente consiste no caminho percorrido por ele durante todo relacionamento com a empresa, mostrando o histórico do cliente com aquela marca. De modo geral, a jornada do cliente...
Campeão em CX: Qual a importância e como se tornar um?
Que tal entendermos um pouco sobre como ser um campeão em Customer Experience? Já conseguimos entender o quão importante é ter um Customer Experience dentro de uma empresa. Agora, mais importante do...
Clientes silenciosos: por que devo tomar cuidado e como lidar?
Você sabe o que são os clientes silenciosos? Como eles agem e qual o perigo de não estar atento a eles? Dados apurados apontaram que dos clientes que deixam uma...
O que é Salesforce?
Fundada em 1999 por Marc Benioff em São Francisco, Califórnia, EUA, a Salesforce é uma plataforma CRM integrada com sistemas de inteligência artificial, especializada em marketing, vendas, e-commerce e atendimento...
CX e suas Tendências para 2021
Aqui nesse artigo você vai entender um pouco mais sobre CX, então, vamos lá?! Não é nenhuma novidade a propagação que as soluções digitais vêm tomando dentro das empresas. Empresas...
Como planejar as vendas e Definir Metas para 2021 em tempos de incertezas
Sabemos o quão o ano de 2020 foi e continua sendo desafiador para todos, não é mesmo? Uma série de incertezas e dúvidas que acompanharam a pandemia da Covid-19 nos...
Dicas importantes de como fornecer um bom atendimento ao cliente
A importância de um bom atendimento ao cliente não é nenhuma novidade para nós, mas como fazer isso? Sabemos como um bom atendimento é capaz de encantar, assim como um...
Customer Experience: da teoria para a prática, como implantar?
Já mencionamos aqui diversas vezes sobre o Customer Experience, o que consiste e sua importância, e provavelmente você já deve ter se perguntado algumas vezes: “mas como passar da teoria para...
A Importância do Customer Experience!
A experiência do cliente é mais importante do que marca ou preço? O que a sua empresa faz para chegar ao melhor Customer Experience? Se esforça para ter uma marca...
Chatbot: o que é, para que treiná-lo e por que utilizar um!
As palavras chat (conversa, bate-papo) e bot (robô) juntas são uma solução inteligente onde um robô "conversa" com as pessoas através de textos. Sendo assim, essa interação se dá através...