A comunicação interna é um dos pilares mais importantes para o bom funcionamento de qualquer organização. No entanto, muitas empresas ainda subestimam seu papel estratégico. A falta de comunicação interna...
Medindo o engajamento de clientes: Principais métricas
Por que medir o engajamento de clientes é essencial? Em um mercado cada vez mais competitivo, entender como os clientes se relacionam com a sua marca é crucial. O engajamento...
Customer Experience: o segredo por trás das empresas que mais crescem
Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer apenas um bom produto ou serviço não é mais suficiente. A experiência do cliente — ou Customer Experience — tornou-se, portanto, um...
IA e Dados: O Novo Caminho da Personalização
A personalização nunca foi tão relevante. Em um mundo onde consumidores esperam experiências cada vez mais alinhadas às suas preferências e comportamentos, a capacidade das empresas de oferecer jornadas únicas...
Personalização: Como usar dados sem ser invasivo
O poder da personalização orientada por dados Nos últimos anos, o uso estratégico de dados se tornou uma peça-chave para empresas que desejam personalizar experiências em escala. No entanto, à...
KPI e SLA: diferenças, como se complementam e tendências
Em um mercado cada vez mais orientado por dados, acompanhar os resultados com precisão é essencial para tomar decisões estratégicas. Nesse contexto, dois conceitos ganham destaque nas empresas de todos...
Omnicanalidade em tempos de IA: o que muda para o cliente?
Omnicanalidade: mais do que presença, é conexão inteligente Nos últimos anos, o conceito de omnicanalidade deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar uma exigência estratégica. Com o avanço...
Automação no atendimento: até onde ir sem perder a humanização?
Com o avanço acelerado da tecnologia, muitas empresas apostam na automação no atendimento para ganhar agilidade, escalar processos e reduzir custos operacionais. De fato, chatbots, assistentes virtuais e fluxos automatizados...
Feedback Negativo: como transformar críticas em lealdade do cliente
Em um mercado cada vez mais competitivo, ouvir o cliente tornou-se essencial. No entanto, muitas empresas ainda enxergam o feedback negativo como uma ameaça quando, na verdade, ele pode ser...
Satisfação ou Encantamento? Descubra o que segura o cliente na sua marca
Durante muito tempo, acreditava-se que a satisfação do cliente era o principal indicador de fidelização. No entanto, pesquisas recentes mostram que, embora clientes satisfeitos possam voltar a comprar, isso não...