No cenário competitivo atual, a gestão de qualidade no BPO assume um papel cada vez mais estratégico para empresas que terceirizam processos de negócio. Mais do que simplesmente transferir tarefas...
ESG como diferencial competitivo no mercado de BPO e CX
Introdução No cenário atual, empresas de serviços como BPO (Business Process Outsourcing) e CX (Customer Experience) enfrentam pressões crescentes para entregar resultados de forma eficiente e responsável. Assim, a adoção...
BPO Data-Driven: decisões mais inteligentes baseadas em dados
Introdução No atual ambiente corporativo, as organizações precisam tomar decisões rápidas, precisas e baseadas em evidências. Nesse contexto, a abordagem data-driven (orientada por dados) tornou-se um diferencial competitivo. Quando falamos...
CX Sustentável: como gerar valor com propósito
Em um mercado cada vez mais consciente, o conceito de CX Sustentável: automação surge como um diferencial estratégico para empresas que desejam unir eficiência operacional, experiência do cliente e impacto...
BPO cognitivo: o próximo salto em inteligência operacional
Introdução No ambiente corporativo atual, a busca por eficiência e inovação está mais acirrada do que nunca. Por esse motivo, adotar modelos operacionais avançados deixou de ser diferencial e tornou-se...
Analytics Preditivo: Use a IA para Prever Churn
Introdução Em um mundo cada vez mais competitivo e orientado por dados, torna-se essencial para as empresas não apenas atrair clientes, mas mantê-los por mais tempo. Por isso, o fenômeno...
Do Chatbot ao Agente: Omnichannel
Introdução No cenário atual, os clientes esperam respostas rápidas, precisas e integradas em todos os pontos de contato com a empresa. Por isso, o atendimento omnichannel tornou-se essencial para garantir...
Tendências de IA para 2026
A Inteligência Artificial (IA) está moldando o futuro dos negócios em um ritmo sem precedentes. Atualmente, a tecnologia não apenas automatiza tarefas repetitivas, mas também amplia a capacidade humana de...
Os KPIs Essenciais de Customer Experience
Introdução Atualmente, a experiência do cliente (Customer Experience, ou CX) deixou de ser apenas um diferencial competitivo e passou a ser um fator determinante para o sucesso de qualquer empresa....
Employee Experience com IA: eficiência e engajamento
Nos últimos anos, o conceito de Employee Experience (EX) deixou de ser apenas um diferencial competitivo e tornou-se essencial para o sucesso das organizações. Além disso, com a crescente adoção...