Atualmente em um mercado cada vez mais competitivo, a satisfação do cliente se tornou um diferencial essencial para o crescimento e a longevidade dos negócios. As empresas que investem em...
Omnicanalidade: Como melhorar a experiência do cliente em todos os canais
Na era digital, o comportamento do consumidor mudou drasticamente. Ele está presente em diversos canais e espera um atendimento fluido e integrado, independentemente de onde interaja com a marca. É...
O impacto da Experiência do Cliente na retenção e crescimento do negócio
Uma estratégia de Experiência do Cliente (CX) bem estruturada não só atrai novos consumidores, mas também contribui de maneira significativa para a retenção e o crescimento sustentável do negócio. Nos...
Benefícios do BPO para empresas de diferentes segmentos
A terceirização de processos de negócios (BPO) vem ganhando cada vez mais destaque em empresas dos mais variados segmentos, por uma razão simples: ela traz resultados mensuráveis, aumentando a eficiência,...
Um CRM eficiente melhora a comunicação entre vendas e marketing
Atualmente em um ambiente de negócios cada vez mais dinâmico, a comunicação eficaz entre as equipes de vendas e marketing é crucial para o sucesso de uma empresa. Um sistema...
Maximizando a produtividade da sua empresa com soluções BPO
Atualmente em um cenário empresarial cada vez mais competitivo, maximizar a produtividade é essencial para o sucesso de qualquer organização. Uma das estratégias mais eficazes para alcançar esse objetivo é...
Desafios e oportunidades na implementação de uma estratégia omnichannel
Atualmente a transformação digital tem moldado o comportamento dos consumidores e as expectativas em relação à experiência de compra. Afinal o cliente não vê mais distinção entre os canais de...
Como o feedback do cliente pode revolucionar o Customer Experience
Atualmente no cenário empresarial competitivo de hoje, a experiência do cliente (ou Customer Experience - CX) tornou-se um diferencial crucial para o sucesso de qualquer negócio. Ou seja, oferecer um...
O papel do CRM: Transformando dados em relacionamentos
Em um mundo onde os dados estão se tornando cada vez mais valiosos, as empresas que sabem utilizá-los para construir relacionamentos sólidos com os clientes certamente estão um passo à...
Omnichannel: Como oferecer uma experiência consistente em todos os canais
No cenário atual, onde a digitalização é uma realidade, primeiramente os consumidores esperam uma experiência de compra integrada e sem intermediários. Para atender a essa demanda, a estratégia omnichanel se...