Empresas que adotam o Customer Experience possuem o melhor ROI do mercado ao unir a empresa com único objetivo, o cliente. Já parou para pensar se você realmente adotou um...
Customer Care: o que é e o que sua equipe precisa saber sobre
Provavelmente você já deve ter escutado falar, ou escrito em algum lugar, diversos termos que se referem ao cliente e todo tratamento que ele precisa receber, especialmente por aqui no...
Jornada Phygital: o que é e como transforma sua empresa?
Jornada Phygital: o que é e como transforma sua empresa? As tendências tecnológicas estão cada vez mais presente no dia a dia das empresas e do comercio, há tempos que...
Customer first: o que é e qual a sua importância?
Nesse artigo nós vamos entender um pouco mais sobre o Customer First! "Customer First" é uma abordagem empresarial que coloca os clientes no centro de todas as decisões e estratégias....
Retenção de clientes: descubra a importância de fidelizar sua base
Muito pior do que viver essa situação é identificar a ocorrência dela na sua empresa. Afinal, experiências desagradáveis estão diretamente ligadas à baixa retenção de clientes. E como você sabe, a...
Comunicação empática: o que é e qual sua importância
Hoje vamos aprender um pouco sobre a comunicação empática, vamos lá?! Provavelmente em algum momento na vida, você já escutou alguém falando sobre “ter empatia”. Mas você sabe o que...
Central de Ajuda: o que é e pra que serve?
Com a tecnologia cada vez mais moderna e a correria do dia-a-dia das pessoas, tornou-se cada vez maior a busca e a preferência dos consumidores pela opção do autoatendimento. Isso...
O atendimento ao cliente perante à transformação digital
Que tal entendermos um pouco sobre o atendimento ao cliente nesse artigo? Vamos lá! Não é de hoje que os processos nas empresas vêm sendo cada vez mais digitais, com...
O que é um script de atendimento ao cliente e por que utilizar um?
Mesmo com a modernidade, e a tecnologia cada vez mais avançada em diversos setores, inclusive no quesito atendimento ao cliente, não deixamos de lado a importância do envolvimento humano em...
Descubra os canais de mídia que mais otimizam o ROI das empresas!
Você sabe qual dos canais de mídia da sua empresa estão performando melhor de acordo com o ROI? O retorno sobre investimento – ROI (do inglês returns on investment), também conhecida como “taxa de retorno”, é o indicador chave que apontará quais investimentos...