Nos últimos anos, o WhatsApp Business se tornou uma ferramenta essencial para empresas de todos os tamanhos. Ele oferece uma maneira conveniente e eficiente de se conectar com os clientes, permitindo a comunicação...
ROI: conheça suas vantagens e aprenda a calculá-lo
Uma forma de avaliar o desempenho e a eficiência de um investimento em sua empresa é através do ROI (Retorno sobre Investimento), isto é um cálculo simples que deixará bem claro quais...
Jornada do cliente: o que é, por que mapear e quais são as etapas?
A jornada do cliente consiste no caminho percorrido por ele durante todo relacionamento com a empresa, mostrando o histórico do cliente com aquela marca. De modo geral, a jornada do cliente...
Campeão em CX: Qual a importância e como se tornar um?
Que tal entendermos um pouco sobre como ser um campeão em Customer Experience? Já conseguimos entender o quão importante é ter um Customer Experience dentro de uma empresa. Agora, mais importante do...
Clientes silenciosos: por que devo tomar cuidado e como lidar?
Você sabe o que são os clientes silenciosos? Como eles agem e qual o perigo de não estar atento a eles? Dados apurados apontaram que dos clientes que deixam uma...
O que é Salesforce?
Fundada em 1999 por Marc Benioff em São Francisco, Califórnia, EUA, a Salesforce é uma plataforma CRM integrada com sistemas de inteligência artificial, especializada em marketing, vendas, e-commerce e atendimento...
CX e suas Tendências para 2021
Aqui nesse artigo você vai entender um pouco mais sobre CX, então, vamos lá?! Não é nenhuma novidade a propagação que as soluções digitais vêm tomando dentro das empresas. Empresas...
Como planejar as vendas e Definir Metas para 2021 em tempos de incertezas
Sabemos o quão o ano de 2020 foi e continua sendo desafiador para todos, não é mesmo? Uma série de incertezas e dúvidas que acompanharam a pandemia da Covid-19 nos...
Dicas importantes de como fornecer um bom atendimento ao cliente
A importância de um bom atendimento ao cliente não é nenhuma novidade para nós, mas como fazer isso? Sabemos como um bom atendimento é capaz de encantar, assim como um...
Customer Experience: da teoria para a prática, como implantar?
Já mencionamos aqui diversas vezes sobre o Customer Experience, o que consiste e sua importância, e provavelmente você já deve ter se perguntado algumas vezes: “mas como passar da teoria para...