Hoje nós vamos falar um pouco sobre CX Trends em 2024 e como isso pode impactar a sua empresa. A Zendesk realizou uma pesquisa global com 2.500 consumidores em 20...
Jornada do cliente: Mapeando melhorias
Um dos principais fatores para você se destacar no mercado é se atentar a jornada do cliente. Ou seja, acompanhar o pré-compra, durante a compra e o pós-compra para fazer...
Entendendo o mundo do Call Center
Quando mencionamos Call Center, é comum que nossa mente associe imediatamente a imagens de burocracia, longas esperas e processos aparentemente intermináveis. No entanto, este artigo busca ir um pouco além...
CX 360º: Navegando pelo Mundo da Experiência do Cliente
Sabemos que nos tempos atuais o Customer Experience, seja presencial ou digital, faz parte da estrutura de qualquer marca/empresa e que essa jornada, quando bem direcionada, acaba impulsionando o crescimento...
Disparo de Whatsapp com o uso do CRM
O disparo de mensagens de WhatsApp integrado a um sistema de CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de relacionamento com o cliente) pode ser uma estratégia poderosa para otimizar as...
Satisfação do Cliente no mundo digital
Com a chegada de novas tecnologias e meios de comunicação, a opinião dos clientes ficou totalmente em evidência e, com isso, a necessidade de fazer com que a satisfação do...
Experiência do cliente: Impulsione sua marca
Sabemos que nos tempos atuais a experiência do cliente, seja ela presencial ou digital, fazendo assim parte da estrutura de qualquer marca/empresa e que essa jornada, quando bem direcionada, acaba...
WhatsApp com Zendesk
O uso do WhatsApp em conjunto com a Zendesk é uma combinação poderosa que pode melhorar significativamente o atendimento ao cliente. O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais...
A Revolução do CX: A BCR.CX recebe o prêmio global de parceiro mais inovador da Zendesk em 2023
Inovação é o processo de introduzir novas ideias, métodos, produtos ou serviços que trazem melhorias significativas em relação ao que existia anteriormente. Pode envolver a criação de algo totalmente novo...
Chat com apoio Zendesk
Hoje vamos falar sobre utilizar o seu chat com os recursos da Zendesk mas antes vamos entender um pouquinho sobre o conceito de Chat!Chats são formas de comunicação em tempo...