O WhatsApp Business é uma versão do popular aplicativo de mensagens, desenvolvida especificamente para atender as necessidades de pequenas, médias e grandes empresas. Com ele, as empresas podem se comunicar...
Qualidade no atendimento: o que é, como medir e como montar a monitoria
O que é qualidade no atendimento, a diferença entre qualidade percebida e executada, como medir, como montar a monitoria em 5 passos e quando usar IA.
Template de WhatsApp, como utilizar?
Um template de WhatsApp é um modelo pré-formatado que empresas podem usar para enviar mensagens automatizadas e consistentes via WhatsApp. Esses templates são aprovados pelo WhatsApp e permitem que as...
Televendas: o que é, como funciona e diferença do telemarketing
Televendas é a venda por telefone com foco em conversão. Veja diferença de telemarketing, modelos ativa/receptiva e como estruturar no varejo.
Como funciona o BPO e como ele transforma processos empresariais?
O BPO (Business Process Outsourcing) tem ganhado destaque como uma solução eficaz para empresas que buscam otimizar seus processos e reduzir custos. Mas como exatamente o BPO funciona e como...
Chat Zendesk: como funciona o chat e as mensagens com IA e agentes humanos
Como funciona o chat Zendesk hoje: mensagens com agente de IA e humano, datas oficiais do fim do Zendesk Chat, WhatsApp no mesmo espaço e métricas.
O impacto do CRM na jornada do cliente
Em nosso cenário competitivo atual, entender o impacto do CRM na jornada do cliente é importante para o sucesso das empresas que buscam se destacar no mercado. Uma ferramenta fundamental...
Call Center: A base de um atendimento ao cliente impecável
Quando você pensa em um atendimento ao cliente impecável, qual é a primeira coisa que vem à mente? Para muitos, os Call Centers são como o coração dessa experiência. E,...
Inteligência Artificial no atendimento ao cliente: Como revolucionar abordagens e obter bons resultados
A Inteligência Artificial (IA) representa uma das maiores inovações do mundo moderno, redefinindo a maneira como as empresas se conectam com seus clientes. Diferente de tecnologias tradicionais, a IA é...
Satisfação do cliente: Entendendo e melhorando
A satisfação do cliente é uma medida que reflete o grau de contentamento dos consumidores em relação aos produtos, serviços e interações com uma empresa. Esse conceito vai além de...









