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IA no CX: A inteligência artificial transforma a experiência do cliente
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Gestão de equipes remotas no BPO: Estratégias para engajar e manter a produtividade
Atualmente, o modelo de trabalho remoto está cada vez mais consolidado no mercado, especialmente no setor de BPO (Business Process Outsourcing). Empresas que dependem de equipes remotas enfrentam desafios como...
Como escolher o CRM ideal para sua empresa: Guia para iniciantes
Escolher o CRM ideal para sua empresa pode parecer uma tarefa complexa, especialmente para quem está começando. Contudo, essa escolha é essencial para otimizar a gestão de clientes, aumentar a...
Chatbot Zendesk x Atendimento humano: Como equilibrar automação e empatia no atendimento ao cliente
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O papel da experiência omnicanal na jornada do cliente
A experiência omnicanal é um dos pilares mais importantes na estratégia de Customer Experience. Atualmente, os consumidores transitam entre o físico e o digital com uma expectativa clara: ter uma...
Os 5 estágios da jornada do cliente e como otimizar cada um deles
Atualmente a jornada do cliente é um dos conceitos mais importantes no marketing moderno. Ela representa os passos que um consumidor percorre desde o primeiro contato com uma marca até...
Métricas de sucesso no CRM: Como medir o retorno do investimento
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Compliance e segurança de dados no BPO: Garantindo a confiança e proteção dos clientes
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A confiança é o pilar do sucesso em CX
Atualmente um mercado cada vez mais competitivo, conquistar o sucesso em CX e manter clientes satisfeitos é um desafio constante. Um estudo global, 2025 Consumer Trends Report da Qualtrics, mostrou...