À medida que a transformação digital avança, tomar decisões baseadas em intuição já não é suficiente — especialmente quando falamos de atendimento ao cliente. Atualmente, líderes de Customer Experience (CX),...
WhatsApp Commerce: conversas que vendem
Nos últimos anos, o WhatsApp evoluiu de um simples mensageiro para um dos canais mais fortes de vendas digitais. Por isso, o conceito de WhatsApp Commerce vem ganhando destaque entre...
Como o storytelling transforma o atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente evoluiu de forma acelerada nos últimos anos. Com consumidores cada vez mais exigentes, é necessário entregar mais do que soluções técnicas: é preciso criar conexões....
Atendimento em Alta Escala: como gerenciar com eficiência
À medida que as empresas crescem, o volume de interações com clientes aumenta exponencialmente. Gerenciar esse fluxo intenso sem comprometer a qualidade é um dos maiores desafios das áreas de...
Do Chatbot ao Agente: Omnichannel
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Fidelização: clientes que defendem a marca
Introdução Hoje, no cenário competitivo dos negócios, a fidelização de clientes tornou-se fundamental para o sucesso. Afinal, embora conquistar um novo cliente seja importante, manter os atuais satisfeitos é ainda...
Otimize os processos de atendimento ao cliente
Por que otimizar os processos de atendimento ao cliente? O atendimento ao cliente é uma das áreas mais estratégicas de qualquer negócio. De acordo com pesquisa da Zendesk (Customer Experience...
Chat de vendas: uma abordagem mais eficaz ao cliente
A importância da abordagem no processo de vendas A forma como sua equipe se comunica com o cliente pode definir o sucesso ou o fracasso de uma venda. Em um...
Pré-venda: o que é, como funciona e quais são as vantagens
A pré-venda é uma etapa estratégica do processo comercial que antecede a venda propriamente dita. Nessa fase, profissionais especializados — conhecidos como SDRs (Sales Development Representatives) — são responsáveis por...
Automação no atendimento: até onde ir sem perder a humanização?
Com o avanço acelerado da tecnologia, muitas empresas apostam na automação no atendimento para ganhar agilidade, escalar processos e reduzir custos operacionais. De fato, chatbots, assistentes virtuais e fluxos automatizados...