Hoje em dia, muitas empresas concentram seus esforços em melhorar a experiência do cliente (CX), mas se esquecem de um fator crucial: a experiência do colaborador (EX). Afinal, colaboradores engajados...

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A experiência omnicanal é um dos pilares mais importantes na estratégia de Customer Experience. Atualmente, os consumidores transitam entre o físico e o digital com uma expectativa clara: ter uma...

Atualmente a jornada do cliente é um dos conceitos mais importantes no marketing moderno. Ela representa os passos que um consumidor percorre desde o primeiro contato com uma marca até...

Atualmente um mercado cada vez mais competitivo, conquistar o sucesso em CX e manter clientes satisfeitos é um desafio constante. Um estudo global, 2025 Consumer Trends Report da Qualtrics, mostrou...

Comece agora a aumentar a satisfação do cliente A satisfação do cliente é essencial para o crescimento e a saúde financeira de qualquer empresa, mas muitas organizações ainda enfrentam desafios...

A satisfação do cliente é um dos pilares mais importantes para o crescimento e a reputação de qualquer empresa. Com consumidores mais exigentes e expectativas cada vez maiores, garantir que...

Atualmente em um mercado cada vez mais competitivo, a satisfação do cliente se tornou um diferencial essencial para o crescimento e a longevidade dos negócios. As empresas que investem em...

Uma estratégia de Experiência do Cliente (CX) bem estruturada não só atrai novos consumidores, mas também contribui de maneira significativa para a retenção e o crescimento sustentável do negócio. Nos...