Em um mercado cada vez mais competitivo, ouvir o cliente tornou-se essencial. No entanto, muitas empresas ainda enxergam o feedback negativo como uma ameaça quando, na verdade, ele pode ser...
Satisfação ou Encantamento? Descubra o que segura o cliente na sua marca
Durante muito tempo, acreditava-se que a satisfação do cliente era o principal indicador de fidelização. No entanto, pesquisas recentes mostram que, embora clientes satisfeitos possam voltar a comprar, isso não...
5 Sinais de que seu cliente está insatisfeito (Mesmo sem reclamar)
Muitas empresas acreditam que, se o cliente não reclama, ele está satisfeito. No entanto, essa suposição pode ser um dos maiores erros estratégicos. De acordo com um estudo da Esteban...
Pesquisa de Satisfação Inteligente: Como Coletar Feedback sem Incomodar o Cliente
A forma como as empresas coletam feedback de seus clientes está mudando. Em um mercado cada vez mais competitivo e digitalizado, a Pesquisa de Satisfação Inteligente surge como uma solução...
Omnicanalidade e Multicanalidade: entenda a diferença e escolha a melhor estratégia de CX
No cenário atual, oferecer uma experiência do cliente (CX) eficiente não é mais apenas um diferencial — é uma exigência de mercado. Empresas que se destacam são aquelas capazes de...
WhatsApp Business API: O que é e como usá-lo para o CX
Atualmente, oferecer um atendimento rápido, acessível e personalizado é uma prioridade para empresas que buscam se destacar no mercado. Nesse cenário, o WhatsApp Business API para atendimento ao cliente surge...
Tendências de Automação no CX para os próximos anos
Nos últimos anos, a automação tem revolucionado a forma como empresas se relacionam com seus consumidores. De fato, as tendências de automação no atendimento apontam para um futuro ainda mais...
Chatbots no WhatsApp: como a IA transforma a CX
Atualmente, oferecer um atendimento ágil e personalizado é mais do que um diferencial — é uma exigência do mercado. Nesse cenário, o WhatsApp é indispensável e o uso de chatbot...
Análise de dados em CX: Transformando informações em estratégias
Atualmente, a experiência do cliente (CX) é um dos principais diferenciais competitivos no mercado. Nesse contexto, a análise de dados em CX se torna essencial para que as empresas compreendam...
Zendesk: para oferecer um Atendimento ao Cliente de alto nível
Atualmente, oferecer um atendimento ágil e eficiente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Nesse contexto, o atendimento ao cliente com Zendesk surge como uma solução estratégica para empresas...