Nos dias de hoje, oferecer uma excelente experiência ao cliente é essencial para a retenção e fidelização. No entanto, para garantir que a estratégia de Customer Experience (CX) esteja no...
Self-Service inteligente: Como implementar uma base de conhecimento eficiente
Cada vez mais, os consumidores buscam autonomia para resolver dúvidas e problemas sem precisar de atendimento humano. De acordo com um estudo da Gartner, até 2025, 60% dos clientes utilizarão...
Customer success vs. Customer experience: Entenda as diferenças e como aplicá-las
No mundo dos negócios, garantir a satisfação e a fidelização do cliente é essencial. No entanto, há dois conceitos frequentemente confundidos: Customer Experience (CX) e Customer Success (CS). Embora complementares,...
IA, hiperpersonalização e experiências humanizadas
Nos últimos anos, a busca por um atendimento mais próximo e eficiente tem se intensificado. Com a digitalização acelerada, as empresas precisam equilibrar hiperpersonalização e experiências humanizadas para oferecer um...
Os benefícios dos bots na experiência do cliente: Transformando interações
Atualmente, os bots se tornaram indispensáveis na estratégia de atendimento ao cliente. Eles permitem interações rápidas, personalizadas e eficientes, atendendo às demandas de um mercado cada vez mais digital. Segundo...
Como o atendimento proativo melhora a jornada do cliente
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Tecnologias na jornada do cliente: Personalização e agilidade
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Customer experience e BPO: Um alinhamento necessário para o sucesso
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Experiência do colaborador: O alicerce para uma experiência do cliente excepcional
Hoje em dia, muitas empresas concentram seus esforços em melhorar a experiência do cliente (CX), mas se esquecem de um fator crucial: a experiência do colaborador (EX). Afinal, colaboradores engajados...
Customer success vs. Customer experience: Diferenças e sinergias para o sucesso do cliente
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