Uma estratégia de Experiência do Cliente (CX) bem estruturada não só atrai novos consumidores, mas também contribui de maneira significativa para a retenção e o crescimento sustentável do negócio. Nos...
Como o feedback do cliente pode revolucionar o Customer Experience
Atualmente no cenário empresarial competitivo de hoje, a experiência do cliente (ou Customer Experience - CX) tornou-se um diferencial crucial para o sucesso de qualquer negócio. Ou seja, oferecer um...
A Influência da interface do usuário na fidelização de clientes
A interface do usuário (UI) é o ponto de contato direto entre o cliente e a plataforma digital de uma empresa. Ela engloba todos os elementos visuais e interativos com...
Inteligência Artificial no atendimento ao cliente: Como revolucionar abordagens e obter bons resultados
A Inteligência Artificial (IA) representa uma das maiores inovações do mundo moderno, redefinindo a maneira como as empresas se conectam com seus clientes. Diferente de tecnologias tradicionais, a IA é...
Satisfação do cliente: Entendendo e melhorando
A satisfação do cliente é uma medida que reflete o grau de contentamento dos consumidores em relação aos produtos, serviços e interações com uma empresa. Esse conceito vai além de...
A experiência do cliente no mundo digital e como ela impacta a jornada da sua empresa
No mundo digital, a experiência do cliente tornou-se um dos principais diferenciais competitivos para as empresas. Com a facilidade de acesso à informação e a crescente demanda por serviços de...
Gestão de tempo para equipes: Estratégias eficazes para aumentar a produtividade
A gestão de tempo para equipes é um dos desafios mais comuns enfrentados por equipes em diversas indústrias e nichos. Com prazos apertados, múltiplas tarefas e demandas concorrentes, saber como...
Teste de usabilidade para Customer Success: Como garantir a satisfação do cliente
O teste de usabilidade é uma ferramenta importante para garantir que um produto digital atenda às necessidades e expectativas dos usuários. No contexto de Customer Success, esses testes são ainda...
Usabilidade para a experiência do usuário
A usabilidade é um aspecto crucial para a experiência do usuário (UX), influenciando diretamente a eficácia, eficiência e satisfação ao utilizar um produto digital. Segundo a norma ISO 9241-11 (1998),...
Ética na IA para Customer Experience: Um compromisso com a transparência e a humanização
Nesse artigo nós vamos falar sobre a ética na IA para Customer Experience! A Inteligência Artificial (IA) está revolucionando a forma como as empresas interagem com seus clientes, oferecendo experiências...