Sabemos que o fator principal para garantir o sucesso de um negócio é a excelência no atendimento e a entrega de uma ótima experiência.
Mas, para que isso aconteça, além de bem treinados e muito bem preparados, são necessários que os agentes tenham todo suporte e as ferramentas necessárias para auxiliar em cada etapa desse trabalho.
Portanto, pensando nessa questão, a Zendesk criou o Zendesk Suite.
O que é Zendesk Suite?
Zendesk Suite é um produto com recursos necessários para que você possa dar todo suporte omnichannel à sua empresa e clientes, e explorar o espaço de trabalho do agente.
Como? O espaço de trabalho do agente permite que você trabalhe de maneira otimizada em todos os canais, seja eles voz, chat e tickets, sem que você precise sair do seu sistema de ticket.
Então, isso ajuda os agentes a gerenciarem as interações com os clientes e mantê-las em um único lugar.
Isso porque, o Zendesk Suite é um pacote com todos os produtos e recursos Zendesk: Support, Chat, Guide, Gather, Talk, Explore e Sunshine; que nos fornecem todas as ferramentas necessárias para criar uma solução de suporte omnichannel completa.
Desta forma, a Zendesk Suite foi criada baseada em um sistema de tickets que integra perfeitamente com todos os canais de comunicação que você usa para interagir com seus clientes.
Quais são os pacotes e as licenças do Zendesk Suite?
Hoje, o Zendesk Suite disponibiliza de cinco pacotes de planos diferentes, são eles:
- Team: É o plano mais básico do Zendesk Suite, o qual disponibiliza recursos básicos necessários para fornecer suporte omnichannel de onde quer que seus clientes estejam e da forma como precisarem. Assim, a equipe pode incluir os recursos que são fundamentais, além de uma única central de ajuda com até 50 respostas automatizadas através da tecnologia de Inteligência Artificial, relatórios predefinidos, suporte da equipe Zendesk e muito mais.
Growth: Esse plano une todas as funcionalidades do Team, além de recursos adicionais que oferecem experiências que possibilita lidar com um volume maior de suporte. Então, o Growth inclui ainda várias centrais de ajuda com até 100 respostas automatizadas através de Inteligência Artificial, rastreamento de conversas baseadas em habilidades, um portal de atendimento e muito mais.
Professional: Une todos os recursos do plano Growth, além de outros recursos para as equipes em crescimento, melhor colaboração, rastreamento e análise. Além disso, o Professional incluir recursos com até 500 respostas automatizadas com Inteligência Artificial, fóruns da comunidade, gerenciamento de SLA, relatórios personalizados e muito mais.
Enterprise: Envolve todos os recursos do plano Professional, além de mais recursos adicionais para que possibilitam oferecer experiências personalizadas aos clientes em grande escala. Assim, o Enterprise ainda te ajuda a expandir seu suporte com permissões personalizadas, espaço de trabalho para agência e marca. Além disso, de incluir relatórios compartilháveis em tempo real, em um ambiente sandbox para teste e muito mais.
Enterprise Plus: Une todos os recursos do Enterprise com outros recursos adicionais que possibilita configurar sua Zendesk exatamente às suas necessidades. Desta forma, ele unifica, desde os demais planos além de uma sandbox melhorada, recuperação de desastres avançada, um grande volume de API add on e muito mais.
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Acha que parou por aí?
A Zendesk ainda possui os planos legados do Support Suite que são eles:
- Support Suite Professional: Inclui as versões do plano professional de Support, Chat, Talk e Guide. Além do add-on de mensagens sociais.
- Support Suite Enterprise: Inclui as versões do plano Enterprise de Support, Guide, Chat e Talk. Além do complemento de mensagens sociais.
Assim, além de juntar todos os produtos disponibilizados pela Zendesk, o Zendesk Suite ainda possui mais recursos e funcionalidades que automatizam e otimizam seu atendimento ao cliente, oferecem experiências de conversa completas a clientes e agentes e ajudam a atender a complexidade e o volume comercial crescente.
Por que utilizar o Zendesk Suite?
É possível perceber que o Zendesk Suite é um produto bem completo, que oferece todos os recursos que grande parte dos clientes necessitam, mas ainda assim, existem aqueles clientes que necessitam e um pouco mais.
Por isso, o Zendesk Suite ainda disponibiliza alguns complementos, são eles:
- Créditos de uso do talk – disponíveis em todos os planos;
- Sandbox Premium – disponível nos planos Enterprise (parcial) e Enterprise Plus;
- Armazenamento de Dados – todos os planos;
- Número do WhatsApp – todos os planos;
- API de alto volume – Incluído no Suite, Enterprise, Enterprise Plus. Add-on para Suite Growth e superior;
- Respostas do bot – disponível em todos os planos.
Gostou não é? Com todos esses recursos, você consegue tranquilamente oferecer um atendimento de qualidade e uma experiência única para os seus clientes.
Então, não fique para trás e receba total auxílio para garantir que sua empresa tenha um Customer Experience de qualidade.
Top 5 motivos para utilizar a Zendesk
De acordo com o Gartner, a Zendesk é reconhecida como uma líder no quadrante Mágico para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM, com base na capacidade de execução e na abrangência de visão;
Conforme o mercado vai crescendo e se atualizando, a Zendesk se concentrada em lançar atualizações que causam impacto imediato de atendimento e relacionamento com o cliente;
O CRM da Zendesk prioriza o atendimento e desenvolve softwares de suporte, vendas e de interação com o cliente, criados para melhorar o relacionamento com o cliente;
Os produtos, integrações de API e a plataforma aberta da Zendesk funcionam juntos para oferecer uma experiência do cliente consistente e personalizada em todos os canais;
Os clientes da Zendesk estão especialmente satisfeitos com o custo total de propriedades e o tempo até a implementação da Zendesk.
Entre em contato com a BCR.CX para conversar com um consultor, vamos te ajudar nessa jornada!
