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URA Inteligente: o futuro do atendimento por voz
URA inteligente é o atendimento eletrônico por voz que entende fala natural (em vez de “digite 1”), identifica o motivo do contato com IA, resolve o repetitivo e passa o...
5 Pontos de Contato que Impactam a Experiência em SaaS
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Atendimento por voz com IA: Tendências 2026
O telefone continua sendo um dos canais mais usados pelos consumidores. Porém, a forma de atendê-lo mudou completamente. O atendimento por voz com IA deixou de ser promessa e virou...
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Toda empresa que atende clientes enfrenta os mesmos chamados, repetidas vezes. Esses problemas recorrentes consomem tempo da equipe e desgastam a experiência do cliente. Por outro lado, a inteligência artificial...
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Voz do cliente é juntar pesquisas, conversas e reclamações, achar os motivos e agir. Veja as fontes de feedback e como analisar com IA no Zendesk.
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Zendesk Showcase São Paulo 2026
O Zendesk Showcase São Paulo 2026 confirma um capítulo importante da trajetória da BCR.CX. Em 9 de setembro, São Paulo recebe o maior evento local da Zendesk na América Latina....