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Employee Experience vs Customer Experience: como se conectam
O que é Employee Experience e por que ele importa Employee Experience (EX) abrange todas as interações do colaborador com a empresa: desde o recrutamento até o desligamento. Isso inclui...
Zendesk Messaging e chatbot: como funcionam juntos
O comportamento do consumidor mudou radicalmente nos últimos anos. Hoje, os clientes querem resolver dúvidas e problemas em tempo real, sem precisar esperar horas — ou até dias — por...
Do Excel ao CRM: quando e por que fazer a transição
Durante anos, o Excel foi uma ferramenta indispensável no dia a dia de empresas de todos os portes. Simples de usar e amplamente acessível, ele serviu como base para organizar...
Chatbots híbridos: automação e atendimento humano
Nos últimos anos, a automação no atendimento ao cliente deixou de ser apenas um diferencial e se tornou uma necessidade competitiva. Nesse cenário, os chatbots híbridos surgem como uma das...
CRM e Personalização: como criar ofertas sob medida
A personalização deixou de ser um diferencial e tornou-se uma exigência dos consumidores modernos. Hoje, clientes esperam que as marcas entendam suas necessidades, preferências e histórico de compras para oferecer...
Boas práticas para manter o CRM atualizado
Manter um CRM atualizado é fundamental para que as empresas alcancem eficiência, personalização e crescimento sustentável. Afinal, dados obsoletos ou duplicados afetam diretamente a tomada de decisão, a experiência do...
Mensageria corporativa: mais agilidade e menos ruído
A comunicação interna eficiente é vital para empresas modernas. No entanto, o excesso de canais — e-mails, telefonemas e intranet mal estruturada — gera ruído, retrabalho e lentidão. Mensageria corporativa,...
IA para indicadores: como usar IA nos KPIs de atendimento e CX
Como a IA melhora TME, TMA, FCR e CSAT, o que dizem IBGE, MIT e IDC/ABES, como medir o agente de IA e montar o painel em 4 passos, com...
Principais erros ao definir KPIs e como evitá-los
Definir KPIs (Key Performance Indicators) é uma etapa fundamental para qualquer organização que deseja medir o desempenho de suas estratégias e alcançar metas de forma eficiente. No entanto, muitos gestores...