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Inteligência Artificial no atendimento ao cliente: Como revolucionar abordagens e obter bons resultados
A Inteligência Artificial (IA) representa uma das maiores inovações do mundo moderno, redefinindo a maneira como as empresas se conectam com seus clientes. Diferente de tecnologias tradicionais, a IA é...
Satisfação do cliente: Entendendo e melhorando
A satisfação do cliente é uma medida que reflete o grau de contentamento dos consumidores em relação aos produtos, serviços e interações com uma empresa. Esse conceito vai além de...
A experiência do cliente no mundo digital e como ela impacta a jornada da sua empresa
No mundo digital, a experiência do cliente tornou-se um dos principais diferenciais competitivos para as empresas. Com a facilidade de acesso à informação e a crescente demanda por serviços de...
Gestão de tempo para equipes: Estratégias eficazes para aumentar a produtividade
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Teste de usabilidade para Customer Success: Como garantir a satisfação do cliente
O teste de usabilidade é uma ferramenta importante para garantir que um produto digital atenda às necessidades e expectativas dos usuários. No contexto de Customer Success, esses testes são ainda...
Usabilidade para a experiência do usuário
A usabilidade é um aspecto crucial para a experiência do usuário (UX), influenciando diretamente a eficácia, eficiência e satisfação ao utilizar um produto digital. Segundo a norma ISO 9241-11 (1998),...
Ética na IA para Customer Experience: Um compromisso com a transparência e a humanização
Nesse artigo nós vamos falar sobre a ética na IA para Customer Experience! A Inteligência Artificial (IA) está revolucionando a forma como as empresas interagem com seus clientes, oferecendo experiências...
Dados em tempo real: Como melhoram a experiência do cliente
Na era digital, a rapidez e personalização são essenciais para conquistar clientes. O uso de dados em tempo real permite que setores como atendimento e suporte melhorem a experiência do...
Sistemas de IA para experiências do usuário
Abordaremos nesse artigo o impacto de sistemas de IA para experiência do usuário. Na era digital em que vivemos, a expectativa por interações rápidas e personalizadas nunca foi tão alta....