Atualmente, os bots se tornaram indispensáveis na estratégia de atendimento ao cliente. Eles permitem interações rápidas, personalizadas e eficientes, atendendo às demandas de um mercado cada vez mais digital. Segundo...
Como o atendimento proativo melhora a jornada do cliente
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Tecnologias na jornada do cliente: Personalização e agilidade
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Customer experience e BPO: Um alinhamento necessário para o sucesso
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Experiência do colaborador: O alicerce para uma experiência do cliente excepcional
Hoje em dia, muitas empresas concentram seus esforços em melhorar a experiência do cliente (CX), mas se esquecem de um fator crucial: a experiência do colaborador (EX). Afinal, colaboradores engajados...
Customer success vs. Customer experience: Diferenças e sinergias para o sucesso do cliente
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IA no CX: A inteligência artificial transforma a experiência do cliente
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O papel da experiência omnicanal na jornada do cliente
A experiência omnicanal é um dos pilares mais importantes na estratégia de Customer Experience. Atualmente, os consumidores transitam entre o físico e o digital com uma expectativa clara: ter uma...
Os 5 estágios da jornada do cliente e como otimizar cada um deles
Atualmente a jornada do cliente é um dos conceitos mais importantes no marketing moderno. Ela representa os passos que um consumidor percorre desde o primeiro contato com uma marca até...
A confiança é o pilar do sucesso em CX
Atualmente um mercado cada vez mais competitivo, conquistar o sucesso em CX e manter clientes satisfeitos é um desafio constante. Um estudo global, 2025 Consumer Trends Report da Qualtrics, mostrou...