A princípio seu próprio nome é autoexplicativo, o número de chamadas atendidas é um indicador importante para medir a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente de uma empresa. Ele se refere à quantidade de chamadas que são recebidas e atendidas pelo time em um determinado período de tempo.
Por que o Número de chamadas atendidas é importante?
Esse indicador é importante porque mostra como a empresa está lidando com a demanda dos clientes em termos de atendimento. Logo que um alto número de chamadas atendidas pode indicar que a empresa está investindo em recursos adequados para atender às necessidades dos clientes e que os funcionários estão atendendo de forma eficiente.
Por outro lado, se o número de chamadas atendidas for baixo, isso pode indicar que a empresa não está investindo em recursos adequados ou que os funcionários não estão atendendo as chamadas de forma adequada. Além disso, pode significar que os clientes estão insatisfeitos com o atendimento ao cliente e desse modo estão buscando outras opções.
Como melhorar esse indicador?
Certamente, quando comparado ao número de chamadas perdidas, este KPI ajuda a identificar se há necessidade de aumentar o quadro de funcionários, ou mesmo de adquirir novas tecnologias para o atendimento. Para melhora-lo sua empresa pode investir em recursos, como:
1. Atendimento automatizado: Utilize soluções de atendimento automatizado, como chatbots ou sistemas de resposta automática de voz;
2. Aumento do número de funcionários responsáveis pelo atendimento: Contrate mais funcionários ou até mesmo um time terceirizado e especializado em atendimento;
3. Treinamento dos funcionários: Ofereça treinamentos e capacitações aos funcionários responsáveis pelo atendimento ao cliente, uma vez que você esperar deles um bom resultado;
4. Analisar e monitorar os dados de atendimento: É sempre importante analisar e monitorar não só esse, mas o conjunto de indicadores de atendimento, também chamados de métricas de KPI;
5. Oferecer opções de autoatendimento: Disponibilize opções de autoatendimento, como FAQs (perguntas frequentes), tutoriais e vídeos explicativos, uma vez que pode reduzir a demanda por atendimento telefônico e, consequentemente, aumentar o número de chamadas atendidas.
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Afinal é importante ressaltar que o número de chamadas atendidas não deve ser o único indicador utilizado para medir a qualidade do atendimento ao cliente. É preciso levar em consideração outros fatores, como o tempo médio de espera, o tempo médio de atendimento, a resolução do problema do cliente e a satisfação do cliente.
Em resumo, ele deve ser utilizado em conjunto com outros indicadores para garantir que a empresa esteja atendendo às necessidades dos clientes de forma adequada.
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