BPO de CX no varejo: o que é, quando terceirizar (e quando não), o que exigir na stack Zendesk + WhatsApp e como montar modelo híbrido.
O que é Zendesk e como funciona: guia para quem decide o atendimento
O que é Zendesk, como funciona do contato ao relatório, se é CRM, como fica no Brasil com WhatsApp, marketplaces, Reclame Aqui e voz, e quando vale implementar.
5 Pontos de Contato que Impactam a Experiência em SaaS
Toda empresa de software como serviço vive de um único ativo: a permanência do cliente. Por isso, a experiência em SaaS deixou de ser um diferencial e virou condição de...
Atendimento por voz com IA: Tendências 2026
O telefone continua sendo um dos canais mais usados pelos consumidores. Porém, a forma de atendê-lo mudou completamente. O atendimento por voz com IA deixou de ser promessa e virou...
Como a IA Identifica problemas recorrentes e otimiza o retrabalho
Toda empresa que atende clientes enfrenta os mesmos chamados, repetidas vezes. Esses problemas recorrentes consomem tempo da equipe e desgastam a experiência do cliente. Por outro lado, a inteligência artificial...
Voz do cliente (VoC): como transformar feedback e reclamações em decisão
Voz do cliente é juntar pesquisas, conversas e reclamações, achar os motivos e agir. Veja as fontes de feedback e como analisar com IA no Zendesk.
Zendesk para SaaS B2B: gerencie tickets técnicos com eficiência
Empresas de software como serviço enfrentam um desafio comum. O volume de tickets técnicos cresce mais rápido do que os times de suporte. Por isso, cada vez mais operações B2B...
O Futuro do BPO em CX: automação, IA e o papel humano
O setor de atendimento ao cliente vive uma transformação acelerada. Empresas de todos os portes buscam equilíbrio entre eficiência operacional e experiências humanizadas. Nesse cenário, o BPO em CX assume...
Agentes autônomos no Zendesk: eficiência além dos chatbots
O atendimento ao cliente mudou de patamar. Além disso, os Agentes de IA deixaram de ser promessa e se tornaram parte central da operação de milhares de empresas. Enquanto os...
Zendesk Showcase São Paulo 2026
O Zendesk Showcase São Paulo 2026 confirma um capítulo importante da trajetória da BCR.CX. Em 9 de setembro, São Paulo recebe o maior evento local da Zendesk na América Latina....