O crescimento do BI para e-commerce é uma realidade já fortemente consolidada dentro de todas as estratégias dos grandes players! Mas o que ele realmente faz?

Este conteúdo é perfeito para você que deseja impulsionar sua loja virtual e conquistar mais resultados mês após mês.

Aqui, falaremos sobre:

• Introdução ao BI (Business Intelligence); 
• Integração Data42: Power Bi para E-commerce VTEX;
• BI para E-commerce: 
• vantagens;
• tipos de análises;
• marketing + BI;
• automação e E-mail Marketing;
• presença digital;
• BI e vendas;
• Redução de custos;
• Retenção de clientes. 

Vamos juntos nessa jornada sobre a importância do BI para seu E-commerce, com foco na integração Data42 + Plataforma VTEX?

Boa leitura!

Introdução ao BI

Abreviação de Business Intelligence, o famoso BI pode ser entendido como um conjunto de processos analíticos de Big Data, monitoramento e coleta segmentada de informações. 

Esse gerenciamento de dados é, então, estrategicamente utilizado para melhorar os resultados de algum setor específico nas empresas, conquistando consequentemente, mais resultados no fim do mês.

Mais que isso, o BI também estimula a otimização de processos internos e das habilidades críticas das equipes, permitindo melhora nos atendimentos, na experiência dos clientes (CX) e na implementação de novos modelos organizacionais.

Integração Data42: Power BI para E-commerce VTEX

Com o BI sendo um grande impulsionador de resultados a médio e longo prazo, é importante que sua empresa também invista em uma boa plataforma para manter a loja virtual funcionando.

Pensando nisso, a integração Data42 oferecida pela BCR é uma das soluções de BI para a plataforma – famosa – da VTEX, empresa conhecida por gerar excelentes resultados em e-commerce, torna-se essencial.

A Data42 é uma escolha poderosa para você que precisa de todas as informações necessárias para fazer do seu e-commerce um sucesso absoluto.

Portanto, métricas, relatórios e inúmeras outras informações na palma da sua mão, tudo integrado com a VTEX!

Assim, vale a pena a pesquisa na VTEX para entender as possibilidades oferecidas para sua loja virtual, contando sempre com nosso apoio para aplicar o BI de maneira realmente estratégica e funcional.

O BI para seu E-commerce

Plataforma e integração recomendadas, agora é hora de entender melhor como o Business Intelligence faz diferença no dia a dia da sua empresa, impulsiona suas vendas e estimula a melhoria contínua da sua equipe.

Vantagens

• Controle de despesas: Com a premissa do BI para gerenciamento inteligente e unificação dos sistemas internos, é comum que ele também estimule o controle das despesas da empresa, conseguindo criar estratégias mais assertivas que viabilizam o uso correto dos investimentos.
• Gerenciamento inteligente de informações: Ligado ao estudo de Big Data e o controle de informações coerentes para as estratégias da empresa, aplicar o BI em sua loja virtual significa conseguir compreender exatamente o que seu público faz, consome e deseja, facilitando assim o direcionamento das vendas de maneira mais eficaz.
• Aprimoramento do setor de Customer Experience: Uma das vertentes aqui da BCR, o CX (Customer Experience) é outro medidor que melhora os resultados a níveis muito altos. Uma vez que os clientes estão cada vez mais satisfeitos, isso impacta diretamente nos resultados obtidos, na fidelização de clientes, aumento da marca no mercado de atuação e positivação do Branding da marca.
• Validação da equipe e métricas internas: O BI também proporciona melhor produtividade da equipe e estimula, através de processos bem estruturados, a positividade do clima organizacional, combatendo o desvio de função e descontentamento. Além disso, ele também ajuda a identificar erros no processo e combatê-los, criando cada vez mais um processo otimizado e automatizado.

Tipos de análises

Para fazer seu e-commerce crescer de maneira estruturada, existem algumas análises que cabem ao responsável pelo BI.

Assim, a importância de compreender as responsabilidades está diretamente ligado aos resultados das vendas do seu e-commerce. Vamos compreender quais são essas análises?

• Análise de abandono de carrinho: ligado diretamente a uma das principais métricas para E-commerce, o abandono de carrinho é um dado importante. Como reduzir o número de abandono? Através do estudo de dados comportamentais será possível criar estratégias para reduzir o abandono e efetivar mais vendas, por exemplo.
• Big Data: Estudar a grande gama de dados obtidos é uma tarefa muito difícil. Cabe ao profissional de BI entender quais dados são de fato relevantes para ampliar os resultados do seu e-commerce.
• Estudo de dados demográficos: Ligado também ao Marketing, conhecer demograficamente o público-alvo permitirá que estratégias mais específicas sejam traçadas. Aumentando assim a melhoria das conversões e vendas da loja virtual.

Marketing + BI

Agindo quase como uma extensão do Marketing, o BI (que possui vida própria) deve trabalhar sempre lado a lado deste setor, auxiliando com dados assertivos à criação de estratégias que realmente ampliam a geração de leads qualificados.

Desta forma, os esforços do setor de Marketing são validados através do BI, e quem sai ganhando é sua empresa. Fica mais claro quais campanhas performam melhor, quais precisam de melhores estruturas e quais devem ser imediatamente canceladas.

Automação de E-mails e E-mail Marketing

Ainda muito conectado ao Marketing, os e-mails são ferramentas muito poderosas de conversões de vendas. Mesmo assim, seu uso deve ser bem ministrado para realmente conseguir bons resultados.

Pensando nisso, criar automações para auxiliar nas vendas – e na recuperação de leads – será de muita valia para seu e-commerce, uma vez que tais automações irão ampliar a comunicação com seus clientes.

Desta forma, conseguir dominar as automações e utilizá-las como ferramenta de relacionamento poderá ser o diferencial que sua loja virtual precisa para ter menos abandono de carrinho e conquistar mais vendas no fim do mês.

Além disso, as automações também são interligadas ao CRM da empresa, onde Marketing e vendas se conectam para realizar um tratamento inteligente dos leads, no momento certo na hora certa.

Assim, o BI influencia bastante nessas decisões, conseguindo extrair dos dados obtidos os insights necessários para ditar os próximos passos do processo de relacionamento.

A presença nas Redes Sociais

Engana-se quem acredita que as Redes Sociais ficam em segundo plano. Mesmo com os algoritmos diminuindo a entrega de postagens orgânicas e inviabilizando estratégias mais econômicas nas redes, a grande jogada é a presença digital.

Máquinas fortíssimas de relacionamento, as Redes Sociais precisam ser atualizadas, interessantes e se comunicarem sempre com o público-alvo da empresa estipulado pela Persona criada.

Com isso em mente, a empresa poderá se relacionar melhor com seus clientes, estimular o acesso ao e-commerce e oferecer condições mais interessantes para àqueles que a seguem, criando uma grande rede de fidelização.

O tráfego pago, por exemplo, não pode faltar nas estratégias para as redes, principalmente quando o modelo orgânico funciona cada vez menos.

Assim, utilize os dados obtidos no BI para conseguir traçar estratégias que convertam nas redes, quanto mais orgânico, melhor.

Vale ressaltar que os custos são infinitamente menores do que em outras plataformas, e a assertividade pode gerar grandes frutos para as vendas no e-commerce, impactando nas buscas orgânicas e permitindo que a empresa possa investir em outras melhorias, como softwares, aplicativos e afins.

BI e vendas

Tomando como base os dados de 2020 obtidos pela Neotrust sobre o desenvolvimento do e-commerce no Brasil, os índices atingiram a marca histórica de R$ 33 bilhões de reais no segundo trimestre do ano.

Mais que isso, em comparação com o ano anterior, os dados mostram 112,3% de aumento do número de compras online. Incríveis R$ 82,8 milhões a mais. Não satisfeito? A pesquisa mostra que, em número de novos usuários, a taxa foi de 5,7 bilhões.

Portanto, além de seguir a tendência de aumento (que continua a crescer no Brasil), é importante que sua empresa consiga administrar de maneira automatizada, otimizada e organizada o grande volume de usuários acessando a loja virtual.

Aliado a outras questões atrativas como o Web Design, por exemplo, conseguir crescer os acessos no e-commerce é um grande desafio. O aumento de clientes trouxe também o aumento de competitividade, o que em certos níveis é uma coisa boa, mas pode ser perigosa.

Portanto, conseguir monitorar e gerenciar a movimentação dos usuários até sua loja é um diferencial que apenas o BI pode oferecer.

Além disso, com a otimização e planejamento analítico provindos do BI, sua equipe de vendas consegue estar cada dia mais preparada para a grande demanda. Conseguindo assim otimizar processos a fim de atender com qualidade todos os usuários.

Certamente vale ressaltar dois pontos quando falamos de vendas:

Diminuição de custos

Com dados nas mãos e sob o controle de métricas (como o ROI, ROAS e CAC, por exemplo), será possível controlar quanto a empresa gasta para conquistar novos clientes, criando estratégias para reduzir ao máximo estes custos.

São problemas operacionais que precisam se resolver? O problema é a falta de canais omnichannel corretamente aplicados? O gestor de BI conseguirá identificar tais problemas a fim de solucioná-los.

Retenção de clientes

Conseguindo mapear bem o comportamento dos clientes e moldando o atendimento e vendas para atendê-lo da melhor maneira, naturalmente a empresa começa a trabalhar com a fidelização desses clientes.

São processos a médio e principalmente longo prazo, mas que muitas vezes podem acontecer a curto prazo também (neste caso, a empresa precisa estar muito bem otimizada).

Mesmo assim, o Business Intelligence é um grande potencializador no estudo comportamental dos clientes, permitindo que a empresa tenha uma visão muito mais clara de como trabalhar em cada situação específica.

Conclusão

Em resumo, como tivemos a oportunidade de ver, o Business Intelligence é indispensável para quem busca uma gestão completa e verdadeira de um E-commerce realmente funcional.

Com força de potencializar as vendas, o BI deve ser uma prioridade se sua empresa deseja crescer saudável e estruturada.

Retomamos aqui nossa indicação sobre a aplicabilidade do Bi para e-commerce VTEX, plataforma que auxilia no desenvolvimento eficaz de lojas virtuais a anos!

A Data42, sistema ultra de gestão em Power BI da BCR, tem integração com a VTEX. Outra maneira de impulsionar ainda mais as vendas e sucesso do seu e-commerce! Conheça clicando aqui e saia na frente dos seus concorrentes.

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