Nesse artigo nós vamos falar sobre o Conciex Agent!
Antes, vamos entender um pouco sobre as ferramentas de monitoria de qualidade são sistemas ou softwares projetados para avaliar e acompanhar o desempenho e a qualidade das interações entre uma empresa e seus clientes.
Essas ferramentas analisam diversos aspectos, como tempo de resposta, precisão das informações fornecidas, tom de voz, entre outros, para garantir que as interações atendam aos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
Quando combinadas com Inteligência Artificial (IA), essas ferramentas se tornam ainda mais poderosas. A IA pode automatizar processos de análise de dados em larga escala, identificar padrões e tendências nas interações com os clientes, e até mesmo fornecer insights e recomendações para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Além disso, a IA pode ser integrada em sistemas de resposta automática para fornecer respostas instantâneas e personalizadas aos clientes, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente.
Em resumo, as ferramentas para monitoria de qualidade com Inteligência Artificial oferecem uma maneira eficaz de garantir um alto padrão de atendimento ao cliente, automatizando processos de análise e fornecendo um aumento de retenção dos clientes.
O Conciex Agent
O Conciex Agent é uma ferramenta para monitoria de qualidade e respostas para clientes com Inteligência Artificial. Algumas de suas integrações são: BCR.CX, 55PBX, VTEX, Zendesk, Loggi e TOTVS.
Focando em um atendimento que oferece respostas diretas e integradas a sistemas terceiros para fornecer soluções completas.
Ao receber um ticket de suporte, o agente automaticamente analisa seu conteúdo, classifica o motivo da consulta e responde ao cliente de maneira eficaz e precisa. Além disso, ele se integra de forma harmoniosa com sistemas externos, garantindo uma experiência de atendimento fluída e abrangente.
O Conciex está revolucionando a gestão de atendimento com IA, proporcionando assim a eficiência, qualidade e satisfação em cada interação.
Principais pontos de ‘ataque’:
- Análise de ticket;
- Classificação de motivo de contato;
- Levar a resposta ao cliente de forma humanizada e concisa;
- Integração com sistemas terceiros.
**Atendemos 70% das tratativas relacionadas a Status do Pedido em um único contato.
Alguns dos benefícios do Conciex Agent:
- 70% em Redução de custos versus atendimento humano;
- Ação em respostas simples ou fluxos completos;
- Aumento de satisfação e resolução com respostas humanizadas.
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Um exemplo de como esse fluxo funciona
O cliente entra através do canal de atendimento (Telefone / E-mail / Chat / Reclame aqui / Instagram). Retornando então uma análise de qualidade dentro da Zendesk e transcrição da ligação para Voz. O Conciex realiza toda a análise do atendimento com ferramentas de IA. E, assim o ticket na Zendesk entra na regra de negócio definida para acionar o Conciex.
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